cultura de la calidad

CULTURA DE LA CALIDAD
Identificar conceptos y generalidades y herramientas de cultura de la calidad y mejoramiento continuo.
Concepto de Calidad
La calidad se define hoy en día como elconjunto de características de una entidad que satisface las necesidades del cliente.
Para sobrevivir en el entorno de la globalización, las empresas y los países están obligados a dotarse decapacidades competitivas tan buenas, como las que posee la competencia nacional e internacional, y así, lograr mantenerse en el mercado.
La dinámica de la sociedad ha provocado que las entidades esténobligadas a satisfacer las necesidades de los clientes, a través de brindar calidad y variedad en los productos, que a su vez, se traducen en beneficios personales y sociales.
La calidad ayuda alcrecimiento de las empresas, produce más ganancias y promueve la educación.
Cultura de la Calidad
Se basa en un cambio de mentalidad, junto con una serie de métodos y herramientas de trabajo.Características de la Calidad
Son las propiedades y funciones que el cliente busca en el producto o servicio al adquirirlo. Pueden ser:
a) Características objetivas: Las establece el fabricante.Ejemplo: al comprar una computadora, la capacidad de almacenamiento del disco duro y la velocidad del microprocesador.
-b) Características subjetivas: Es el consumidor quien las selecciona deacuerdo con sus expectativas, sentimientos. Ejemplo: facilidades de pago al comprar un producto.
Beneficios de la calidad:
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La humanidad se beneficia con la calidad. Estos beneficios son deíndole personal y social. Todo individuo, comunidad, nación y región, debe esforzarse para el desempeño dentro de los cánones de la calidad.
Ejemplos de beneficios sociales: Educación que recibenlos estudiantes acerca del manejo de la basura, lo cual procura un beneficio personal: eliminar los focos de contagios de enfermedades y brinda un beneficio social al evitar las epidemias.
¿Por...