Cultura de la calidad

|Nombre: Armando Estrella Saldivar |Matrícula: 2601227 |
|Nombre del curso: Cultura de Calidad.|Nombre del profesor: Victoria Castro Ornelas |
|Módulo: 2. Cultura de calidad |Actividad: 9. La importancia del cliente ||Fecha: 21/julio/2010 |
|Bibliografía: Conocimientos personales.|

Objetivo:

•Identificar las características del cliente y las estrategias para atenderlo

Procedimiento:

Los ejercicios para estaactividad son los siguientes:
1. Piensa en los siguientes casos:
1.Partido de fútbol
.2.Comida de bebé
.3.Universidad
1.Para cada uno de los casos, contesta lo siguiente:
1.¿Qué clientes puedesidentificar? Menciona al menos 3 clientes diferentes para cada uno de ellos.
.2.¿Qué características tiene cada uno de los clientes identificados?
.3.¿Qué debe hacer la organización para que cadacliente sea atendido y se cumplan sus necesidades y expectativas?.
2. Considera que tienes que comprar una laptop para uso personal. Como cliente, deberás tomar tanto el papel de tomador de decisión,comprador y usuario de la laptop. Contesta lo siguiente:
1.¿Qué características buscarás en la laptop?
.2.¿Qué esperas de la laptop que compres?
.3.¿Qué opciones tienes de laptop para comprar?Busca en Internet verdaderas opciones, para que el ejercicio cuente con información real.
.4.¿Qué opción escogerías? ¿por qué?
.5.Si cuentas con una computadora en tu casa, ya sea laptop o deescritorio, ¿qué experiencia has tenido? ¿Volverías a adquirir una igual? ¿Por qué?.

Resultados:
Los ejercicios para esta actividad son los siguientes:
1. Piensa en los siguientes casos:
1.Partido de...