cultura de la calidad

Origen de la calidad

 Desde el punto de vista etimológico, la raíz del término es de origen (colos) que significa bueno y malo.
 Dimensiones que expresan los compradores
 Desean unprecio más razonable.
 La calidad es esencialmente la perfección, lo que proviene del hecho determinado por ellos.
 Exigen productos y servicios que tengan una finalidad de usoespecífico determinado por ellos.
 Concepto de la Calidad según Taguchi, Demis y J.M. Juran
 Para Taguchi la cali9dad debe definirse como el término de la perdida que significa para la sociedad laausencia de este concepto. Cada vez que un servicio se hace de manera incorrecta la sociedad pierde.
 Para E.Demmina, calidad es hacer las cosas bien por primera vez, es simple se refierea la parte organizativa de la calidad, y por otro lado calidad es ausencia de variación, esta es más una técnica y se refiere a la parte de estadística de la calidad
 Para J.M Jurancalidad es adecuación de uso: quiere decir que un producto o servicio será de calidad si cumple con la función demandada por el cliente.

 Características de Calidad
 Característicaobjetivos;
Responden a los criterios propios del bien sí y no a los gustos y sentimientos de un posible comprador.
 Características subjetivas: corresponden a criterios personales, relacionado almodo de pensar o sentir el objetivo objeto si mismo.
Por lo tanto el cliente, al adquirir un producto o servicio lo está recibiendo con características objetivas y subjetiva.
Importancia de la calidad

 Ayuda al crecimiento de las empresas
 Promueve y garantiza el desarrollo, los conocimientos y los avances científicos y tecnológicos.
 Produce más ganancias.
Estimula y garantiza las condiciones equilibradas de una sola competencia entre las personas y organismos.
 Las personas están dispuestas a pagar más por mejores productos o servicios.