Cultura De La Calidad

1.1 CULTURA DE CALIDAD TOTAL
En primera parte es necesario identificar qué es cultura y qué es Calidad Total.
Existen varias definiciones de ambos conceptos, y uno de ellos es que:
Cultura. Es elconocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretar y
generar comportamientos que provienen y son parte de la cultura de los pueblos.
Calidad Total. La Calidad Total es una estrategia degestión a través de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus
empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los
recursos de quedispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos,
etc.
unidades
• Tomando en cuenta las definiciones anteriores, Cultura de Calidad Total es un
proceso que implica cambios constantes enla forma de pensar, actuar y verificar
de una persona, de un grupo de personas o de una organización.
• Es importante ahora en mundo globalizado que las organización enfoquen la
cultura de la calidadhacia la satisfacción completa del consumidor. El consumidor
puede ser tanto un cliente interno o un cliente externo.
• En cada organización cada integrante debe actuar enfocado a obtener mejoresresultados a través de los cambios que se generan en la forma de hacer las
actividades y lo pueden hacer a través de la mejora continua, a la superación de
todos los integrantes de la organización.
• Laorganización que actúa y trabaja con la Filosofía de la Calidad Total, realiza
sus planeación a largo plazo y las equivocaciones o errores lo considera como una
oportunidad de mejora de realizar mejorsus actividades y como un aprendizaje de
la vida productiva y no como un problema y estar en comparación con las mejores
empresas de su ramo. Con lo anterior logra determinar el comportamiento de loslíderes mundiales, facilitando, así la planificación de las metas y objetivos para ser
mas eficiente en todos las áreas de la organización.
Unidad I. Introducción a la Cultura de Calidad Total...