Cultura de la calidad

Contenido
ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD 1
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA 3
PRECURSORES Y FILOSOFIAS DE LA CALIDAD 5
DEMING: 5
JURAN: 6
CROSBY: 8
ISHIKAWA: 9
CULTURA DE CALIDAD: 10
¿QUE ES CULTURA? 10
Cultura de calidad: 11
ORGANIZACIÓN PARA LA GESTION DE LA CALIDAD: 11
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD (ESTRUCTURA) 11
Los problemas de estructura incluyen: 12
Factores atener en cuenta: 12
MODELOS DEL DISEÑO ORGANIZATIVO 12
La Organización enfoque Integral. 13
Enfoque en el proceso 14
Cuanta menos complejidad, mejor será. 14
Gestión integrada de los puntos de enlace 15
Optimización de la comunicación 16
Los Recursos Humanos y la GCT 17
La mejora continua y los recursos humanos. 17
Los equipos de trabajo 17
Solución de problemas y delegación de responsabilidades17
Liderazgo 18
Su modelo trata cuatro estilos de liderazgo: 19
Auto liderazgo 19
BIBLIOGRAFIA 21

ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

En el año 1987, ISO propuso a las organizaciones de todo el mundo un modelo de sistema para la gestión de la calidad que se estructuró en una familia de normas, denominada serie ISO 9000, cuyo principal exponente es la actual norma ISO 9001, queen sus últimas ediciones (años 2000 y 2008) ha focalizado el objetivo en la satisfacción del cliente, y por tanto, en la perspectiva externa del concepto de calidad.
En este artículo se trata de mostrar las características de los primeros antecedentes de la versión actual de este estándar, que a la postre se ha convertido en el pionero en la normalización de sistemas de gestión.
Aunquerecientemente se ha celebrado su 25 aniversario (véase artículo de ASQ), su origen se encuentra años antes. Podría decirse que todo comienza cuando en 1979 British Standards (BSI) publica el estándar BS 5750 – Quality Systems, un modelo de sistema de calidad para suministradores de la industria, que BSI venía ya trabajando desde comienzos de los años 70 (BS 5179 de 1974, “Guide to the operation andevaluation of quality assurance systems”).
Aunque este parece ser el origen más oficial, lo cierto es que este primer estándar de sistemas de calidad recogía toda una evolución en materia de programas y guías aseguramiento y control de la calidad, que se había iniciado en 1959 por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos, con el estándar Mil Q 9858, “Quality Program Requirements”, y se habíadesarrollado por la OTAN en el documento AQAP 1, “NATO Quality Control Requirement for Industry” (1968). Estos estándares perseguían el objetivo de asegurar el control del cumplimiento de requisitos por parte de los suministradores del ejército.
Hasta aquí el repaso de los orígenes menos recordados de la norma ISO 9001, ya que el nacimiento oficial tiene lugar en 1987, cuando ISO, federación deorganismos internacionales de normalización surgida en 1946, eleva el estándar BS 5750 a la categoría de norma internacional, y es publicada como serie ISO 9000.
La serie la conformaban tres normas principales, que proponían modelos de sistemas de aseguramiento de la calidad:
ISO 9001, “Quality systems – Model for quality assurance in design/development, production, installation and servicing”.
ISO9002, “Quality systems – Model for quality assurance in production and installation”.
ISO 9003, “Quality systems — Model for quality assurance in final inspection and test”.
Y dos normas complementarias, a modo de guías:
ISO 9000:1987, “Quality management and quality assurance standards — Guidelines for selection and use”.
ISO 9004:1987, “Quality management and quality system elements — Guidelines”.La principal novedad de estos modelos era la posibilidad de ser auditados, por tercera parte independiente, los sistemas de calidad implantados, y por tanto, traen consigo el concepto de certificación.
El máximo exponente de la serie era la norma ISO 9001. Esta primera edición de la norma ISO 9001 se estructuraba en 4 capítulos principales, de entre los cuales, el cuarto capítulo recogía los...