CULTURA DE LA CONFIABILIDAD












CULTURA DE LA CONFIABILIDAD
Mg.Ing° Ricardo Aguirre Parra

¿Qué es lo que esperan los clientes?





• Satisfacción o
superación de sus expectativas

• Mejor relación precio-valor

• Servicio

• Confiabilidad del producto








El cliente moderno es más astuto, difícil y menos indulgente que nunca. Hoy, el cliente viene programado para ser cínico,
desleal y simplementeingobernable.





Les hemos enseñado a que exijan calidad, servicio y grandeza. Él ahora escucha las palabras una y otra vez en cualquier parte, y ha tomado esta actitud como su derecho de nacimiento.





Fuente: Bert Staniar. Presidente de Westinghouse Broadcasting Company
Factores que afectan la calidad










El Diseño
El ambiente












El Desempeño
Los Equipos





Los
Materiales
Factores queafectan la productividad













La Tecnología
La Administración














Aspectos
Psico-Sociales
Modelo Genérico del beneficio de la calidad y productividad





SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
•Competir con el valor
•Precio relativo más alto


PARTICIPACIÓN DE MERCADO







CALIDAD
•Mejores productos y servicios
•Procesos mejorados



externa interna
PRECIO
•Competir con el precio





COSTOPRODUCTIVIDAD UTILIDADES
¿Cómo encaja el Cliente?
















Marketing







Basado en el producto/usuario
Diseño







Basado en el producto
Producción Marketing







Basado en la Fabricación

¿Qué deberíamos buscar?









Las habilidades de la mano de obra
Buen uso del tiempo



Procesos
Confiables




La Tecnología
Cambios en los esquemas de trabajo
Razones del cambio haciauna cultura de confiabilidad





En la actualidad las empresas que compiten en mercados globales sufren un cambio de paradigma. Este cambio es el que motiva que las empresas introduzcan en sus prácticas las actuales teorías de calidad, además de buscar nuevas formas de trabajo que les permitan sobrevivir en las turbulentas épocas actuales
Razones del cambio hacia una cultura deconfiabilidad





Se puede afirmar que ésta es una época de cambios, donde las reglas de la competencia, el trabajo y la vida social están en una etapa de transición hacia un nuevo orden de las cosas. Este nuevo orden y los cambios asociados a él afectan inevitablemente a organizaciones de todo el mundo, lo cual ha sido remarcado por muchos conocedores de la materia
Cultura de la Confiabilidad– La cultura de la confiabilidad se puede describir con tres palabras: enfoque, pro-acción y prioridad. Estos son componentes esenciales de la confiabilidad. La cuestión es?




– “¿enfocar qué ? y ¿ pro-actuar para qué? La prioridad le otorga al enfoque y a la pro-acción su dirección y soporte. Los tres componentes son de extrema importancia si las operaciones confiables hande producir resultados verdaderamente notables
Prioridad








• Para establecer una prioridad se debe participar en un debate abierto sobre los cambios de paradigmas necesarios para lograr resultados significativos. El resultado será acordar qué pensamiento debe cambiarse.
Enfoque








• El enfoque es la dirección de la capacidad y energía humanas hacia los pocos temasimportantes y oportunidades que dan como resultado beneficios significativos. Ahora, esto parece ser tan lógico que tenemos que preguntarnos por qué no se hace generalmente.
Enfoque









• En realidad, en muchas empresas,
¿qué otra cosa se hace diariamente que no sea atender los problemas crónicos?













Tiempo Total de la producción en las condiciones existentesContenido de trabajo total
















Tiempo Improductivo total
Contenido básico de trabajo
del producto o de la operación





Contenido de trabajo suplementario debido a deficiencias en el diseño o en la especificación del producto


Contenido de trabajo suplementario debido a métodos ineficaces de producción o de funcionamiento




Tiempo Improductivo
debido a deficiencias de la...