Cultura de servicio al cliente

Páginas: 4 (873 palabras) Publicado: 7 de abril de 2011
Actividad 2
CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE

1) RECUERDE QUE USTED TIENE A CARGO LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE UNA EMPRESA
El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios. Eléxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
2) USTEDREPRESENTA LA EMPRESA
Soy el responsable de brindar una buena imagen de mi empresa y debo comenzar por vender mi imagen, es tener la camiseta puesta y saber que mi cliente es mi razón de ser
3)LA ACTITUD QUE SE TIENE FRENTE AL CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, debe tener la mejor actitud para poder ofrecer unexcelente servicio.
4) EL CLIENTE DEBE SENTIR QUE ATENDERLO EN LA PRIORIDAD
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos debenestar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo oesté bien presentado, si no le hacemos saber al cliente que para nosotros atenderlo es una prioridad.
5) HAGA QUE LOS PRIMEROS 30 SEGUNDOS CUENTEN PARA EL CLIENTE
Utilizar la sonrisa, postura,vestimenta, y buenos gestos son ejemplos de la comunicación no verbal, para capitalizar la satisfacción del cliente. Sentirnos bien con nosotros mismos es lo primero es la manera más favorable decrear un impacto positivo y es tener un buen nivel de autoestima.
6) SEA AUTENTICO, NATURAL NUNCA FALSO NI MECANICO
Ser autentico es tener una personalidad definida es ser uno mismo y no pretenderser otra persona, ser mecánicos es entrar en la monotonía la mismas respuestas, los mismos movimientos etc.
7) ES IMPORTANTE QUE SEA AGIL Y RAPIDO
Para poder rendir en mi trabajo lo más...
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