CULTURA DE SERVICIO ENTREGA 1

CULTURA DE SERVICIO





Presentados por:
Arévalo Pallares Alexander
Bohórquez Castillo Liliana
Camargo Joya Luz Amparo
Márquez Cano Javier Alonso













Punto de Venta (Homecenter Cúcuta)

a. Vías de acceso
Las vías de acceso son tres: La diagonal Santander, la cll 11 y la cll 13

b. Señalización
Carece de señalización de entrada de motos y carros falta especificar los horarios en losque se tiene disponible el parqueadero y la apertura y cierre de la tienda.
La señalización del interior de la tienda es buena pero carece de un mapa en cada entrada para que los clientes se puedan ubicar en el interior del almacén ya que el cliente que es reciente no tiene el conocimiento de la ubicación de las cajas y baños públicos.

c. Ingreso
Las vías de acceso para peatones son 3 las cualesno son seguras porque carece de señales de prevención como límite de velocidad y la de precaución de peatones en la vía.
La vía de carros y motos son 2 las cuales se encuentra bien acondicionadas pero carecen de señalización de límites de velocidad y reductores

d. Parqueadero
Es un parqueadero muy espacioso y gratuito para la comodidad de los clientes el cual está disponible de 7am con laapertura del patio constructor a 9pm.

e. Baños
Los baños de clientes siempre están aseados pero el de caballeros esparce un mal olor por la tienda que incomoda a los clientes, este olor es debido a que las tuberías no cuentan con una buena evacuación.

f. Atención
Al ingresar a la tienda siempre hay un vigilante que les da a los clientes la bienvenida y en general en todas las áreas están losasesores con muy buena disposición para atender a los clientes.

g. Iluminación
El almacén cuenta con una iluminación natural y dependiendo la hora del día o la iluminación del día se dispone a encender la artificial.


h. Disponibilidad de productos
En la tienda se cuenta con una gran gama de productos innovadores y exclusivos. Y si el producto no se encuentra disponible en el almacén se cuenta conla página de internet en la cual los clientes pueden ver el producto detalladamente en la comodidad de su casa u oficina adquiriéndolo y que se lo envíen al lugar señalado por este.

i. Precios
Contamos con gran variedad de precios asequibles a los clientes ya que nuestro lema es: ‘’PRECIOS BAJOS SIEMPRE’’

j. Merchandising
El almacén en sus campañas emplea medios de difusión los cuales creanexpectativa e ilusión al cliente, llamando la atención en nuevos clientes.

k. Disponibilidad de cajas
En la tienda cuenta con 18 cajas de las cuales, 4 son cajas rápidas pero el inconveniente es que se cuenta con muy poco personal para las diferentes jornadas y por ello colapsan rápidamente, cuando hay afluencia de clientes y sacrifican las áreas de ventas llevándose al personal para que ayude aempacar, descuidando así el área de ventas.

l. Otros
a. Plazoleta de comidas
Cuenta con un gran surtido en el servicio de alimentos y con precios asequibles.
b. Banco Falabella
c. Es un aliado fundamental a la hora de hacer las ventas, pero su política interna para la aprobación de las tarjetas es muy compleja.


Personal de atención
a. Presentación personal
La presentación de los colaboradoresde la tienda es organizada, adecuada pulcra y muy uniforme para estar de cara al cliente.
b. Vocabulario
Los colabores le brindan a los clientes un trato amable con un tono de voz cálido y cándido utilizando un vocabulario claro y preciso brindando siempre respeto que los clientes se merecen.


c. Amabilidad
El personal de la tienda siempre atiende con una sonrisa y un trato formal y educado alservicio de los clientes.
d. Confiabilidad
Los colaboradores de la tienda transmiten confianza por la forma segura y precisa que asesoran a los clientes sobre toda la mercancía que ofrecemos.
e. Empatía
En el perfil de los colaboradores deben contar con la capacidad de una actitud amigable, cálida y humana.
f. Disposición al servicio (Atención)
Los colaboradores casi siempre están dispuestos a...