cultura de The Ritz-Carlton.

CASO DE ESTUDIO #3
1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz-Carlton.
Enfocándonos en la figura 3-2 Dimensiones de la cultura organizacional. Leímoscuidadosamente este caso y llegamos a la conclusión de la que la cultura que se desarrolla es la denominada atención al detalle. Debido a que los empleados no son capacitados con los estándaresanteriores que les decía básicamente como tratar a los huéspedes, sin embargo, la cultura que han implementado en The Ritz- Carlton, permite a los empleados analizar los clientes y de esta manera darlesla mejor atención sin dejar aparte los valores.

¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo?
Porque los clientes son la prioridad de todo negocio, peropara que ellos estén satisfechos tiene que haber una excelente atención esto se puede lograr cuando la persona que lo atiende analiza sus necesidades, en este caso las de los huéspedes, de esta formasabrá que es lo que le puede ofrecer o acertar alo que el cliente desea .

¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como ésta?
• Que algunos de los empleados no tienen la capacidad o lahabilidad de analizar las necesidades de los clientes y debido a esto le ofrezcan algo que no desee o busque.
• Sabemos que el temperamento y el carácter de las personas es diferente, y que algunosdías son buenos y otros malos, y debido a esto los empleados se olvidan que el cliente es lo primordial y empiecen a dar el peor de los tratos ya que no tienen una línea o un guion a seguir.2. ¿Qué desafíos cree la compañía enfrento enfrento al cambiar su cultura?
En cuanto a los desafíos que creemos que la compañía enfrentotenemos los siguientes:
• El no poder lograr el objetivo acambiar la cultura estable que llevaba siendo la misma por muchos años


• Que los empleados no tuvieran la capacidad de seguir la nueva cultura, sin embargo se adaptaron al entorno y lo tomaron...