Cultura de un Grupo



Características de Nuestra Cultura
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Pasión por el Cliente
Nos apasiona dar un buen servicio: Desarrolla y mantiene relaciones fuertes con clientes externos y clientes internos. Observa cuales son sus necesidades y se esmera por satisfacerlas y superar sus expectativas.
Valores Sólidos
Somos íntegros: Demuestra conductas éticas en su trabajo.
Mejora Continua
Buscamos hacerlo mejor:Con regularidad identifica oportunidades y actúa sobre las mismas, para incrementar la efectividad y eficiencia de los procesos, métodos y sistemas del negocio.
Ideas Útiles
Proponemos e implementamos ideas: Crea ideas, métodos, procesos, productos o servicios nuevos, mejores o significativamente diferentes y útiles, que cumplen o exceden los objetivos de negocio.
Resultados Excelentes
Nosgusta terminar el trabajo bien y rápido: Consistentemente cumple o excede los objetivos de desempeño individual o de equipo que han sido acordados mutuamente.
Apertura de Cambios
Comprendemos y aceptamos los cambios: Respeta, aprecia y aplica efectivamente las experiencias, estilos, orígenes y perspectivas de una fuerza de trabajo diversa. Está abierta a nuevas ideas, propuestas y métodos.Trabajo en Equipo
Trabajamos Juntos: Demuestra el deseo de trabajar en cooperación con los demás y de ser parte de un equipo, con el propósito de lograr objetivos compartidos que sean consistentes con los objetivos de negocio de la organización.
Orientación a la gente
Nos gusta la gente: Es empático y cálido con los clientes, proveedores y colaboradores, y con todos aquellos con quienes nosrelacionamos. Se comunica abiertamente y con frecuencia con todos.

Pasión por el cliente
Tema Desarrolla y mantiene relaciones fuertes con los clientes internos y externos actuales y nuevos.
Etapa 1
Aprende de los colegas más experimentados como mantener y ganar clientes.
Etapa 2
Construye fuertes relaciones de trabajo con clientes internos y/o externos.
Etapa 3
Brinda oportunidades a otrosen el equipo para construir relaciones profesionales con clientes.
Etapa 4
Establece alianzas o asociaciones organizacionales con clientes claves.
Se enfoca en clientes e influencia a sus decisiones de negocios.
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Tema Esta Pendiente de las Necesidades de los Clientes.
Etapa 1
Trabaja con supervisión y guía para responder a las necesidades de los clientes de manera rápida.Etapa 2
Da prioridad a atender las necesidades del cliente.
Busca maneras de satisfacer y exceder las expectativas del cliente.
Etapa 3
Involucra a otros en los esfuerzos para satisfacer a los clientes.
Utiliza las necesidades del cliente para orientar a guiar el desarrollo de nuevos productos/servicios.
Etapa 4
Da prioridad a cambios organizacionales que mejoran la atención a los clientes.Volver Arriba

Tema Satisface las Expectativas y Necesidades del Cliente.
Etapa 1
Busca entender las necesidades del cliente y cómo satisfacerlas.
Acepta la dirección de los demás para entender las prioridades del cliente.
Etapa 2
De manera independiente anticipa, satisface y excede las necesidades del cliente.
Utiliza el conocimiento y la retroalimentación del cliente para mejorar suspropios resultados de trabajo.
Identifica necesidades del cliente que no han sido expresadas, así como productos/servicios potenciales para satisfacer dichas necesidades.
Etapa 3
Hace que los demás asuman la responsabilidad de satisfacer las necesidades del cliente.
Recoge información sobre la satisfacción de los clientes a nombre del equipo.
Identifica brechas en la habilidad del grupo detrabajo para satisfacer las necesidades emergentes del cliente.
Enseña a otros cómo satisfacer las necesidades de los clientes.
Etapa 4
Genera un sentido de urgencia a través de toda la organización, acerca de la importancia de satisfacer las necesidades del cliente.
Balancea las necesidades del cliente con las limitaciones internas de costos y recursos, al realizar la asignación de los...