Cultura De Ventas

Contenido

I. Entendimiento:

A. Como identificas las necesidades de los clientes.

B. Pasos a desarrollar para una venta efectiva.

II. Innovación

A. ¿Quéestamos haciendo?,

B. ¿Conoce la empresa?,

III. Pasión

A. ¿Cómo comunicarnos mejor?

B. Cultura basada en el Servicio.

IV. Soluciones

A. Cómoperder a un cliente.

B. Siempre busca el como Sí.



























Entendimiento

A. Cómo identificas las necesidades de tus clientes.

[pic]Tú objetivo siempre debe se el exceder las expectativas de los clientes (interno o externos) y no solo identificarlas. Los clientes deben reconocer cuantos beneficios obtienen de lo que tú haces porellos. Para lograr esto debes conocer perfectamente sus necesidades, si no mantienes una mentalidad abierta que te permita obtener información clave, no sólo de sus respuestas sino del entorno delnegocio del cliente perderás tiempo valioso y posiblemente hasta el proyecto.


1. Especula sobre los resultados
o ¿Qué crees que aprenderás sobre las necesidades y objetivos de tus clientes?o ¿Qué supones que ellos piensan sobre tus servicios o productos tal y como están ahora?

2. Planea como obtendrás la información
o ¿Cómo sabrás que es lo que necesitan o están tratando delograr? Revisa, la información que hasta el momento tengas de tu cliente y competidores.
o Mantén una actitud de apertura para escuchar las sugerencias, para aprender sobre tus competidores.Registra los comentarios de los clientes en sus propias palabras, pues al traducirlas a tu lenguaje puedes perder el significado real para el cliente.


3. Obtener la información
Para obtener informaciónimportante y que de verdad sea determinante requerimos realizar una serie sistemática de preguntas que permitirán llegar a una buena venta.
1. Preguntas generales: en estas, el cliente...