Cultura De Wallmart

Resumen de la Cultura Wal Mart

Capitulo 2 – El hombre King Fisher

Sus fundadores fueron Sam y James L. Sam Walton, iniciando con su primer tienda el año 1962,
en la ciudad de Rogers, Arkansas.
En 1960 había dos nuevos paradigmas que emergieron de las ventas al por menor y llegaron a ser muy rentables: autoservicio y descuentos. Sam Walton era un apasionado lector de la Literatura denegocios, y una vez, después de leer un libro sobre los nuevos conceptos, se subió
a un camión para recorrer cientos de kilómetros y ver él mismo esas tiendas.

Wal-Mart se ha convertido en un ejemplo de crecimiento sin perder de vista los valores básicos de la compañía , El SERVICIO AL CLIENTE.

Sam Walton desarrollo una forma de vida una actitud que han ayudado a Wal-Mart a diferenciarse dela competencia, orientarse, ocuparse y pensar siempre en el consumidor; así como a estar consciente de que existe y con ello tener un fin común sobre lo que se desea obtener. En 1992, el año de la muerte de Sam Walton, Wal-Mart tenía 1.900 supertiendas con más de 430.000 empleados. Las ventas alcanzaron 55 mil millones de dólares con ganancias cercanas a los dos mil millones. Desde 1972 a 1990, el“stock” superó ampliamente los mejores sueños de aquellos que lo compraron. Cien acciones, adquiridas en 1970 por 1650 dólares, tenían un valor de 2.6 millones en 1992. En 1971, Sam Walton instrumentó el plan de participación en las ganancias para todos sus empleados. Con orgullo justificable, Sam Walton repitió varias veces que un conductor de camines de Wal-Mart que comenzó en 1972 terminócon más de 700.000 dólares de participación de ganancias, 20 años después, y otro trabajador acumularía 475.000 dólares a los 40 años.

A pesar de que Wal-Mart tendía a ser más barato que Kmart, Woolco, Target y otras tiendas de descuento busco el ser diferente con respecto al servicio, debido a la pasión de sus empleados y porque otras tiendas ofrecían un servicio de un nivel más bajo. Elpersonal de Wal-Mart buscaba el ser mas amigable, entusiasta y …provechoso que los otros , porque el éxito de Wal-Mart dependía de el.

Sam Walton aprendió que las tiendas grandes podrían tener éxito en ciudades con menos de
5000 habitantes, si ofrecían algún incentivo a la gente para hacer un viaje de entre 10 y 20 kilómetros. Las comunidades rurales donde puso sus tiendas podían mantener unatienda de descuento y no dos. Uno de los elementos clave en el éxito de Wal-Mart fue la falta de competencia en pequeñas poblaciones rurales. El destino feliz de Wal-Mart fue ser subestimado por sus competidores.





Capitulo 3 – La Cultura de Sam Walton

Tres Creencias Básicas:

1. Respeto por el individuo.
2. Servicios a los clientes.
3. Búsqueda de la excelencia.

Las Diez Reglas deSam Walton

1.- COMPROMÉTETE con tu negocio. Eso significa ponerle pasión al trabajo. Los empleados que tiene esa pasión, que aman su trabajo, trataran de dar mejor esfuerzo todos los días.
2.- COMPARTE tus beneficios con todos tus asociados (empleados), y trátales como colegas.
3.- MOTIVA a tus empleados. Dinero y propiedad por sí solos no son bastante. Constantemente, día a día, piensa ennuevas e interesantes maneras de motivar y retar a tus empleados. Plantea objetivos altos, estimula la competencia. Haz que intercambien los trabajos para que se reten unos a otros. Mantén a todos esperando a ver cuál será el próximo truco. No te conviertas en predecible.
4.- COMUNICA todo lo que puedas a tus empleados. Cuanto más sepan, más comprenderán.
Cuanto más comprendan, más se esmerarán.Información es poder, y el beneficio que consigues
al dar poder a tus empleados es mayor que el riesgo de que la información llegue a tus competidores.
5.- APRECIA todo lo que los empleados hagan por el negocio. Nada puede sustituir unas pocas, bien escogidas, oportunas, sinceras palabras de elogio. Es totalmente gratis, y vale una fortuna.
6.- CELEBRA los éxitos. Halla algo de humor en los...