Cultura del consumidor

Protección al consumidor
UNIDAD 5. Legislación Informática

01/09/2011
CULTURA EMPRESARIAL

CATEDRÁTICO:
M.A.M. y M.A.E. Landy Isela Figueroa Escudero

INTEGRANTES:
León Ramos AlejandraMargarita
Young Reyes Edgar

CATEDRÁTICO:
M.A.M. y M.A.E. Landy Isela Figueroa Escudero

INTEGRANTES:
León Ramos Alejandra Margarita
Young Reyes Edgar

Contenido

Protección al consumidor. 1¿Qué es la comisión de protección al consumidor? 1
¿Quiénes son consumidores? 2
¿Quiénes son proveedores? 2
¿Qué productos o servicios? 2
PROFECO 3
Misión 4
Visión 4
Objetivos dePROFECO 4
BIBLIOGRAFÍA 6

Protección al consumidor.

¿Qué es la comisión de protección al consumidor?
Es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntasinfracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en dicha norma, salvo que su competenciasea negada por norma expresa con rango de ley.
En el caso que un consumidor considere que sus derechos se han visto vulnerados, cuenta con dos vías para poder ver amparados sus derechos y así darsolución a su reclamo.
La primera consiste en un servicio de atención gratuita de reclamos, a cargo del Servicio de Atención al Ciudadano, en el cual las partes, consumidor y proveedor, pueden llegara un acuerdo conciliatorio, procurando, mediante procedimientos sencillos y rápidos, atender y resolver con carácter vinculante y definitivo para ambas partes los reclamos de los consumidores.
Lasegunda vía corresponde al procedimiento formal de denuncias por presuntas infracciones a las normas de protección al consumidor, para cuyo inicio debe cumplirse con los requisitos establecidos por elTexto Único de Procedimientos Administrativos del INDECOPI.
¿Quiénes son consumidores?

Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan productos o servicios como...