Cultura Del Servicio Al Cliente


Curso: Servicio al Cliente
Grupo # 3
Facilitador: Maritza Soto Mora
Estudiante: Carolina Elizondo Lezama
Tarea #3: Cultura del Servicio al Cliente





Semana # 4: del 25 de Noviembre al 1 deDiciembre del 2014





1. Identificar 5 aspectos que hacen que esta organización preste un mal servicio al cliente
Falta de iniciativa
Falta de compromiso
Falta de comunicación
Falta decooperación
Falta de una división encargada del servicio al cliente

2. Valorar una solución para casa aspecto
Falta de iniciativa: Los y las trabajadores deben tener iniciativa a la hora de realizar sutrabajo, no debe ser necesario que sus jefes o superiores deben estar recordando a sus empleados cuáles son sus responsabilidades. Para esto el encargado puede incentivar y motivar de diferentes formas asus empleados, de esta manera ellos estarán más anuentes a cooperar y tendrán iniciativa.

Falta de compromiso: todo el personal debe estar comprometido a realizar su trabajo de mejor manera, los jefesdeben mostrar su compromiso y dar el ejemplo a sus empleados.
Falta de comunicación: Debe existir una vía de comunicación entre todos los integrantes de una empresa, para poder brindar de forma máseficiente su servicio, se podría implementar una red de comunicación interna o coordinar en reuniones las necesidades de cada departamento.
Falta de cooperación: Los departamentos deben cooperar entresí para poder trabajar de forma más eficiente, brindar ayuda a otros departamentos de ser necesario mejorará la eficacia y rapidez con la que se trabaja.
Falta de una división encargada del servicioal cliente: En el video se deja ver cuando el cliente se comunica para quejarse con el gerente de embarque , en este caso la empresa debería tener un departamento especializado en servicio alcliente para atender este tipo de situaciones y así brindar información y solución a sus clientes, pero para esto se deben mejorar los aspectos mencionados anteriormente, porque se necesita iniciativa,...