Cultura empresarial

BANCAJA


En este caso práctico, veremos aplicado el concepto de cultura empresarial en la caja de ahorros “Bancaja”. Antes de comenzar con el análisis, me gustaría aclarar las diferencias entre un banco y una caja de ahorros, pues la cultura de Bancaja está determinada por sus fines, valores, creencias . La diferencia fundamental entre un banco y una caja de ahorros radica en su fin útimo;el ánimo de lucro. Mientras los bancos buscan maximizar sus beneficios y que su actividad sea muy lucrativa, las cajas de ahorro no tienen ánimo de lucro y su finalidad es social. Por lo tanto, que Bancaja sea una caja de ahorros nos da una pista sobre como será su cultura empresarial.

La cultura se define según Schein como las producciones y creaciones culturales,los valores y las creencias queguían el comportamiento de sus miembros. En el análisis identificaré estos tres elementos en la identidad corporativa de Bancaja.

Bajo un aspecto explícito de la definición de cultura, existen producciones y creaciones culturales, son manifestaciones visibles, rasgos que se pueden observar con facilidad. Bancaja apuesta por una interpretación moderna y duradera que defina su identidadcorporativa. El logo de bancaja serviría como ejemplo junto con el eslogan
“ si no es bueno para ti, no es bueno para nosotros”. Lo que transmite esta frase, es el deseo de satisfacer las necesidades de los clientes por parte de Bancaja. En cuanto al logo, constituiría un símbolo. Sin embargo, la intención de Bancaja va mas allá de un simple dibujo. El logo de Bancaja representa al cliente y Bancajaunidos, en situación de igualdad mediante un asterisco. El significado, no tan obvio para los clientes, se asocia a la verdad, confianza y transparencia en la comunicación.

Por otro lado, si definimos cultura desde un aspecto más implícito, aparecen los valores y las creencias. Según Ortega y Gasset, Las ideas son “discutidas”, existen diferentes opiniones sobre ellas y están presentes. En elmomento en el que estas ideas son aceptadas, es decir, dejan de “discutirse”,se automatizan y se convierte en un saber inconsciente que denominaremos creencias1. En el ámbito empresarial, podemos aplicar la teoría del filósofo dando a las ideas el nombre de “valores”. Cuando existen creencias, estas conforman la esencia de la cultura organizativa que son útiles a la hora de enfrentarnos a problemasen la empresa. La creencias se descubren, inventan o desarrollan y desembocan en el modo correcto de percibir, pensar y sentir los problemas. Así, los valores principales de Bancaja se basan en la satisfacción de las necesidades del cliente y contribución al desarrollo económico y social de su ámbito de actuación a partir de la participación en proyectos empresariales y en sociedades con unafuerte implicación. Esta cultura es una fuerte ventaja frente a sus competidores.



Esta “fuerte ventaja” ha sido clave para la estrategia de diferenciación. Bancaja busca diferenciar su marca a través de sus identidad corporativa, que es el cuidado eficaz del cliente(dedicación, equilibrio y confianza), a través de 6 vías

1ª vía: bancaja consigue adoptar esta imagen en primer lugar, a travésde el compromiso con los clientes. Realiza una especie de normas, y si falta a ellas se autopenaliza. En segundo lugar, con la atención al cliente asegurandose de que el cliente se sienta cuidado y perciba una buena relación con bancaja.

2ª vía: la entidad. Bancaja busca mantener un crecimiento rentable y sostenible,fortalecerse, solvencia financiera y confianza en el mercado

3ª vía: Lostrabajadores de Bancaja son el factor clave del éxito. Por esta razón, Bancaja redacta un compromiso interno:
Desde los inicios de este cambio, la cultura organizativa de Bancaja se apoya en la integración. Esto significa que todos los integrantes de la empresa comparten una misma cultura. Los símbolos, como es la marca de Bancaja, son coherentes con los valores (verdad, relación de confianza y...