Cultura En Bankia 3

Valores/
Stakeholder
s

Orientación basada en el stakeholder
PROFESIONALIDAD

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CIENTES

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Ser diligente y experto 
Modular nuestro  mensaje en función 
del clienteDar un asesoramiento de  calidad, 
Drespuestas en tiempo y forma
Ser rigurosos e independientes de 
otros criterios que no sean los de 
negocio
Ser consistentes con los argumentos  
que se ofrecen

PÚBLICO INTERNO

•Tener los conocimientos y habilidades 
adecuadas a cada puesto
• Las responsabilidades están 
perfectamente definidas y se asumen 
en cada puesto
• Aprender  a gestionar el cambio

INTEGRIDADCOMPROMISO

CERCANÍA

ORIENTACIÓN AL LOGRO

• Ser sinceros y actuar de forma coherente
• Autoimponernos normas que van más allá del 
cumplimiento de la ley. 
• Anteponerel interés del cliente y asegurar que 
nos entiende
• Rentabilizar clientes sin pensar en el todo vale.

• Establecer relaciones a largo plazo 
• Vocación de dar un servicio 
excelente
• Valorar  la fidelidad de los clientes 
actuales 
•Realizar una venta adecuada de los 
productos / no colocamos
• Ser transparentes y claros en la 
información

• Conocer y escuchar a nuestros 
clientes, anticiparnos  y adecuar nuestros productos y canales 
• Asegurarnos de que la 
información que se entrega es 
legible, completa y manejable.
• Trato personal y soluciones 
alternativas.
• Ser sensibles al desarrollo local, apoyando iniciativas de clientes.

• Crear valor en cada 
fase 
• Rentabilizar, de una 
manera sostenible, la 
relación con el 
cliente: actuar con 
perspectiva, 
buscando resultados 
a corto, medio y 
largo plazo.Tener pautas de comportamiento 
Trabajar sobre la base del respeto mutuo 
Evitar los conflictos de interés
Priorizar el interés general de la entidad sobre 
el interés personal.No justificar actuaciones contrarias  a los  
Valores de Bankia, aún en situaciones de 
presión.
Criterios  transparentes, coherentes y  
equitativos en retribuciones salariales  y en la 
promoción...