cultura general





















Generalidades de la empresa
I. Nombre de la empresa: ECO TOUR HIGHLAND

II. Eslogan: AVENTURA Y DIVERSION AL ALCANCE DE TU BOLSIO


III. Misión
Brindar una imagen turística de calidad, contando con un recurso humano altamente capacitado, y proporcionando un servicio óptimo que permita a toda las personas tener una sana diversión de unaforma innovadora.

IV. Visión
Convertirnos en un referente turístico a nivel nacional con excelente calidad en la atención al cliente.
V. Valores

CONFIANZA: Ser una empresa que brinde a cada uno de los turistas un servicio transparente en lo que se le ofrece y lograr superar sus expectativas.

DISCRESION: Ser una compañía que proteja toda la información requerida en nuestrosservicios, permitiendo que nuestros turistas tengan la confianza de que no se le dará mal uso.

ETICA: Dentro de la empresa se deben practicar principios, normas y valores morales que rijan la conducta del personal, para un mejor desempeño en los servicios ofrecidos.

CALIDAD: Brindar un servicio de calidad en cada evento que se realice cubriendo las necesidades de nuestros turistas.RESPONSABILIDAD: Tener dentro de la empresa empleados que cumplan con los objetivos y metas establecidas en cada área.


VI. Objetivos
General
Ofrecer servicios de calidad, implementando las mejores prácticas turísticas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Especifico
Fortalecer los procesos internos de la empresa para brindar un servicio de calidad a los turistas.
Lograr la fidelidad delos turistas que demandan los servicios que brinda la Tour Operadora.
Obtener un posicionamiento a nivel nacional como una empresa innovadora que permita atraer a nuevos turistas.


Análisis del entorno
a) Entorno Interno
Dentro de toda organización se debe tomar en cuenta la situación en la que se encuentra internamente ya que esto le permitirá conocer las áreas en las que tienen comofortalezas y las debilidades que se deben mejorar.


i) Fortalezas
Las fortalezas que como empresa se consideran son
Contamos con tecnología de punta dentro de la empresa para que la imagen no decaiga y a la vez brindar un servicio de calidad.

Ofertas y planes especiales a clientes frecuentes con el objetivo de estimularlos a que sigan asiendo uso de nuestra empresa, ya que ellos sonnuestra mejor publicidad.

La calidad en el servicio, siempre estamos pendientes que nuestros clientes se encuentren satisfechos con los tours que se realizan y tratamos de que regresen nuevamente.

El personal con el que la empresa cuenta esta debidamente capacitado para poder satisfacer las necesidades de los turistas deseosos de conocer la cultura de nuestro país.

Contar con el servicio demicrobuses propios de la empresa ya que esto permite que se tenga un margen de ganancias y dar un mejor servicio a los turistas.

Tener los contactos necesarios con los hoteles a los cuales los turistas pueden hacer uso de las instalaciones y consumir los diferentes productos que ahí se ofrecen.

Los niveles de calidad en el servicio de tours que ofertamos ya que nos esforzamos por brindar lamejor calidad a nuestros turistas en el momento que ellos realizan los tours brindándoles transporte confortable, y una guía especialidad que conoce el lugar y su historia para poder compartirla.

Poseer un catálogo de todos los tours que como empresa ofrecemos para que los clientes tenga una diversidad de lugares que pueden conocer.

ii) Debilidades
Las principales debilidades que comoempresa tenemos son
No contar con una cartera de clientes ya que la adquisición de clientes es en lo que se debe de trabajar mas por que debemos de darnos a conocer como empresa.
La falta de experiencia ya que todos los socios somos nuevos en este tipo de negocio.

b) Entorno externo
Es de suma importancia que como organización se tome en cuenta la situación en la que se encuentra la...