Cultura Organizacional, Su Influencia En El Comportamiento Ciudadano Organizacional En La Industria Maquiladora Automotriz En Ciudad Juárez Chihuahua

LA INDUSTRIA MAQUILADORA AUTOMOTRIZ, SU CULTURA ORGANIZACIONAL, SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO CIUDADANO ORGANIZACIONAL

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Comportamiento ciudadano Organizacional
Sin importar los tamaños de las empresas ni los giros de las mismas, es indudable que estos entes económicos requieren de la participación de su personal y demás factores que entran en juego en susprocesos productivos. El factor humano dentro de todos los demás factores, representa el elemento sustancial y dinámico por excelencia, ya que es este el que tiene que ver con la movilidad y la asignación estratégica de todos y cada uno de los insumos y recursos que requieren las organizaciones.
Pero este ser humano, no solo se ocupa de la asignación y movilidad de recursos diferentes a él; sino quetal vez uno de los papeles más o igual de importantes, tiene que ver con su comportamiento dentro y fuera de la organización para la que sirve. Es dentro de este contexto donde es necesario escudriñar para poder advertir la naturaleza de las relaciones humanas que surgen y que de alguna manera, pudieran influir o estar influidas por la organización y sus patrones culturales internos y que, setendrán que acatar por los que en esos lugares se desempeñan.
Este tipo de relaciones socioculturales que se experimentan entre las diversas organizaciones y su cultura propia y con los individuos que en ellas laboran, ha sido motivo de estudio por diferentes investigadores; de tal manera, que existe una amplia gama de literatura que trata de dichos comportamientos, llegándose a establecerantecedentes al respecto, que los conceptualizan como ʺComportamientos Ciudadanos Organizacionales” (CCO), citándose los trabajos de Smith, Organ y Near (1983) que los clasifican como ʺOrganizational Citizenship Behavior” (OCB).
Para Organ (1988), este tipo de comportamientos de los empleados son discrecionales y no reconocidos explicita o directamente por el sistema formal de recompensas de laorganización; pero que sin embargo promueven su funcionamiento efectivo. Aun a pesar de que son calificados como discrecionales y que no son parte de los requerimientos formales del trabajo en la organización; son promotores de la calidad en el servicio, siendo valorados por los clientes (George y Bettenhausen 1990).
Siendo el factor humano el elemento más dinámico, las organizaciones dependen de lavoluntad de los trabajadores para que estos puedan participar en las actividades propias y estas no siempre son recompensadas explícitamente (Katz, 1964; Katz y Kahn, 1966).
Como ya se afirmó, existen numerosos estudios que se han ocupado por dilucidar, conceptualizar y medir tal constructo de CCO, estableciéndose sus antecedentes, medidores y algunos resultados (Mackenzie, Podsakoff, y Fetter1993;Van Dyne, Grahamy Dienesch 1994); Podsakoff y Mackenzie 1994; Netemeyer, Boles, Mckee y McMurrian 1997). En las últimas décadas otros trabajos se han producido reflejando dicho interés por tal concepto (Podsakoff et al., 2000). Por CCO se entiende entonces, a un tipo específico de comportamiento del individuo que promueve el funcionamiento efectivo de la organización.

Este comportamientodiscrecional no está establecido en la descripción del puesto de trabajo ni es un requerimiento exigible, no siendo por tanto directa o explícitamente remunerado; como ya lo afirmo Organ (1988). Así, los individuos que acometen estos comportamientos son considerados buenos ciudadanos (Bateman & Organ, 1983), aportando conocimiento sobre este tipo de comportamientos y que de alguna manera como seaprecia, diferentes autores se han ocupado del constructo de CCO en las organizaciones; dándole importancia a esta relación humana dentro de las organizaciones y marcando la trascendencia que ello tiene para la vida y evolución de las mismas y de los seres humanos que laboran y sirven en ellas; aportando sus formas de ser, actuar y percibir intro y extramuros, dando y participando, al poner en...