Cultura Organizacional Telefonica

INDICE
Cultura organizacional aplicada en empresa Telefónica
1. DEDICATORIA pág. 3
2. INTRODUCCIÓN
3. CAPITULO I: Marco Teórico de Cultura Organizacional
* Concepto de Cultura Organizacional pág. 5
* Elementos de CulturaOrganizacional pág. 5-6
* Importancia de Cultura Organizacional para una empresa pág.6
* Clasificación de Cultura Organizacional pág. 6-7

4. CAPITULO II: La empresa Telefónica
* Empresapág.8
* Objetivos. pág.9
* Proyectos. pág.10-14
* Finalidad.pág.14-16
* Mercado al que atiende. pág.16-18

5. CAPITULO III: Análisis de las relaciones existentes entre la cultura organizacional de Telefónica y otros factores

* Relación existente entre Cultura Organizacional y Desarrollo de la empresa.pág. 19-20
* Relación existente entre Cultura Organizacional y Satisfacción de los empleados.
pág. 20-23
* Relación existente entre Cultura Organizacional y Satisfacción de los clientes.pág. 23-25
* Entrevista a las personas. pág.25

6. CAPITULO IV: Conclusionespág.26
7. CAPITULO V: Recomendaciones pág.27
8. BIBLIOGRAFIA pág.28

DEDICATORIA
El trabajo deinvestigación monográfico
lo dedicamos a nuestros padres;
a quienes les debemos todo
lo que tenemos en esta vida.

A Dios, ya que gracias a él
tenemos esos padres maravillosos,
los cuales nos apoyan
en nuestras derrotas y celebran
nuestros triunfos.

A nuestra profesora de Administración General
que es nuestra guía en el aprendizaje,
dándonos los últimos conocimientos
para nuestrobuen desenvolvimiento en la sociedad.

INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo monográfico hemos desarrollado el tema de "La cultura organizacional de Telefónica", el cual es producto de una exhaustiva búsqueda e investigación que hemos llevado a cabo para lograr un trabajo en el cual quede bien explicado el tema para lograr una toma de conciencia acerca de ellos, y poder colaborar a que reconozcanlos factores de la cultura organizacional de esta empresa.
La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones.
En este conjunto de conceptos están representadas las normas informales y no escritas que orientan el comportamiento...