Cultura Organizacional
Páginas: 17 (4224 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2011
TRABAJO GRUPAL
ASIGNATURA: DIRECCION GENERAL
INTREGRANTES:
MARQUEZ TICONA JOSEPHMONTESINOS MIGUELRIOS VILCA JUAN MANUELRIVERA JUAREZ LAURA |
PROFESOR
HORACION MELENDEZ
AREQUIPA
CULTURA ORGANIZACIONAL SUPERMERCADOS WONG
1.- Reseña histórica
La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en laavenida Dos de Mayo, en 1942. Años después, en 1983, se fundó el primer supermercado Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos años por las tiendas de la urbanización Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores.
Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implementó sus principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia.
El 16 de diciembre del2007 Wong marcó un nuevo hito en su historia, pasando a formar parte de Cencosud, incursionando también en el rubro de centros comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Cultural Plaza Camacho.
2.-Visión
Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos decalidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.
3.-Misión
Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial. La esencia del negocio (core business)
Para Supermercados Wong la esencia de su negocio se define en esta frase
“Donde comprar es unplacer”
En Supermercados Wong no solo encuentras alimentos sino
Que experimentas un servicio...
4.- Cultura Organizacional en WONG
En el Perú, la llamada experiencia de visitar un supermercado, es más que simplemente ir a comprar un producto, y es precisamente esto lo que, al detectarlo, aprovecho el Grupo Wong, marcando un nuevo estilo de servicio con el cliente y su fidelidad
Laprincipal fortaleza del grupo Wong, es la construcción de una cultura organizacional que ha tenido como resultado la plena identificación de su fuerza laboral con los valores de la compañía, lo cual es fácilmente observable la propia naturaleza del negocio: el trato directo con el público.
El centro de la rueda de la estrategia del grupo Wong, es decir, sus metas estratégicas, está compuesto porla definición del desarrollo del negocio a partir de la prestación de un servicio de clase mundial. La estrategia de la que se habla, tomo como componente principal la construcción de una fuerza laboral cohesionada y plenamente identificada con los valores corporativos.
Este grupo es el principal en lo que respecta a supermercados en el Perú, ya que tiene una participación superior al 60%del total de las ventas del sector. Teniendo en cuenta a sus tres formatos, Wong, Metro, y Eco
La estrategia que se aplico para poder captar al mercado, mediante las necesidades no atendidas se hizo de acuerdo a cada formato que presentaba el grupo y enfocándose al tipo de clientes.
Lo primero que se debe aprender de Wong es que siempre ha aprovechado las oportunidades. Tanto que vieron unmercado que solicitaba calidez y buen trato, o cuando aprovecharon la coyuntura de los ochenta y compraron varios locales con la visión de remodelaron a su interés de formato. Lo que busca wong es tener clientes para toda la vida, es por eso que los engríen, los cultivan y le dan el mejor servicio posible. Wong es uno de los supermercados reconocidos por dar trabajo a muchos peruanos e incluso los quetienen algún tipo de limitación y lo hacen porque es beneficioso para su imagen, además es una clave para captar a más clientes.
Cada formato que presenta responde a una realidad estudiada. Sus innovaciones que van de lo complejo a aparentes cosas sencillas, tal como los guarda-bolsos, cortes de carnes, degustar de vinos gratis, etc.
Las innovaciones permiten indiscutiblemente que tengan cada...
ASIGNATURA: DIRECCION GENERAL
INTREGRANTES:
MARQUEZ TICONA JOSEPHMONTESINOS MIGUELRIOS VILCA JUAN MANUELRIVERA JUAREZ LAURA |
PROFESOR
HORACION MELENDEZ
AREQUIPA
CULTURA ORGANIZACIONAL SUPERMERCADOS WONG
1.- Reseña histórica
La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en laavenida Dos de Mayo, en 1942. Años después, en 1983, se fundó el primer supermercado Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos años por las tiendas de la urbanización Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores.
Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implementó sus principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia.
El 16 de diciembre del2007 Wong marcó un nuevo hito en su historia, pasando a formar parte de Cencosud, incursionando también en el rubro de centros comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Cultural Plaza Camacho.
2.-Visión
Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos decalidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.
3.-Misión
Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial. La esencia del negocio (core business)
Para Supermercados Wong la esencia de su negocio se define en esta frase
“Donde comprar es unplacer”
En Supermercados Wong no solo encuentras alimentos sino
Que experimentas un servicio...
4.- Cultura Organizacional en WONG
En el Perú, la llamada experiencia de visitar un supermercado, es más que simplemente ir a comprar un producto, y es precisamente esto lo que, al detectarlo, aprovecho el Grupo Wong, marcando un nuevo estilo de servicio con el cliente y su fidelidad
Laprincipal fortaleza del grupo Wong, es la construcción de una cultura organizacional que ha tenido como resultado la plena identificación de su fuerza laboral con los valores de la compañía, lo cual es fácilmente observable la propia naturaleza del negocio: el trato directo con el público.
El centro de la rueda de la estrategia del grupo Wong, es decir, sus metas estratégicas, está compuesto porla definición del desarrollo del negocio a partir de la prestación de un servicio de clase mundial. La estrategia de la que se habla, tomo como componente principal la construcción de una fuerza laboral cohesionada y plenamente identificada con los valores corporativos.
Este grupo es el principal en lo que respecta a supermercados en el Perú, ya que tiene una participación superior al 60%del total de las ventas del sector. Teniendo en cuenta a sus tres formatos, Wong, Metro, y Eco
La estrategia que se aplico para poder captar al mercado, mediante las necesidades no atendidas se hizo de acuerdo a cada formato que presentaba el grupo y enfocándose al tipo de clientes.
Lo primero que se debe aprender de Wong es que siempre ha aprovechado las oportunidades. Tanto que vieron unmercado que solicitaba calidez y buen trato, o cuando aprovecharon la coyuntura de los ochenta y compraron varios locales con la visión de remodelaron a su interés de formato. Lo que busca wong es tener clientes para toda la vida, es por eso que los engríen, los cultivan y le dan el mejor servicio posible. Wong es uno de los supermercados reconocidos por dar trabajo a muchos peruanos e incluso los quetienen algún tipo de limitación y lo hacen porque es beneficioso para su imagen, además es una clave para captar a más clientes.
Cada formato que presenta responde a una realidad estudiada. Sus innovaciones que van de lo complejo a aparentes cosas sencillas, tal como los guarda-bolsos, cortes de carnes, degustar de vinos gratis, etc.
Las innovaciones permiten indiscutiblemente que tengan cada...
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