Cultura Organizacional

CULTURA ORGANIZACIONAL Y LIDERAZGO

Edgar H. Shein 3era. edición

1. El concepto de cultura organizacional: Porque molestarse?

• Las definiciones abstractas no tienen sentido sin ejemplos: ¿Qué te sorprende en los casos breves de DEC, Ciba-Geigy Company, Amoco, Alpha Power? • La esencia de la cultura es el resultado del aprendizaje y la experiencia. La cultura no puede ser impuesta o“creada”, sólo puede ser aprendida.

Explorando Supuestos
• DEC: Debate para descubrir la verdad
– Lección: “entrar en su cultura en lugar de imponerles la mía”

• CIBA-GEIGY: Cada función es su terreno privado, su hogar
– Lección: “obtener los nombres de todos y enviarles un memo. Lo habrían aceptado, por que para ellos yo era el consultor y experto, contratado para ello.”

• AMOCO: Laresistencia de los ingenieros
– Lección: “Para los ingenieros el buen trabajo habla por sí mismo; no hay que venderlo y no tenían un modelo para ello”

• ALPHA POWER: Un grupo de trabajo con fuertes normas y valores de auto-protección que para ellos tenían más peso que las nuevas leyes.
– Lección: “Eventualmente llegaron a estar dispuestos a aprender nuevas habilidades para reportar y limpiarderrames.

• Inicialmente, en cada caso, el consultor no entendía lo que pasaba: “mis propias suposiciones acerca de la verdad, lo mío y relaciones grupales. Yo como psicólogo social y consultor….ellos como ingenieros, químicos, electricistas… sus ocupaciones laborales… por lo tanto: descubrí la necesidad de aprender a ver el mundo a través de una óptica cultural.”

• Muchos usos de la palabracultura muestran una óptica superficial e incorrecta y también una tendencia peligrosa de evaluarla y sugerir que haya culturas “correctas” para las organizaciones. • Si una cultura es “buena” o “mala”, “funcionalmente efectiva” o no, depende no sólo de la cultura en sí misma, sino de la relación con su entorno.

• La cultura es para un grupo lo que el carácter o personalidad es para unindividuo. • Podemos observar el comportamiento pero no las fuerzas subyacentes que causan ciertas conductas. • “Cultura” como concepto es una abstracción, pero sus consecuencias – comportamientos y actitudes - son muy concretas.

• Debemos evitar los modelos superficiales de cultura y construir sobre modelos antropológicos más profundos y complejos para comprender los aspectos escondidos y complejos dela vida en los grupos, las organizaciones y las profesiones. • Hay muchas cosas que como líderes no podemos explicar (p.9), pero las sentimos cuando entramos a lugares como restaurantes, tiendas, aerolíneas, bancos…..

• Comprendiendo mejor el concepto de cultura comprenderemos mejor a nosotros mismos…y las fuerzas operando en nuestro interior que definen quiénes somos, que reflejan los gruposcon quiénes nos identificamos y a quienes queremos pertenecer…

Cultura y Liderazgo
• La cultura y el liderazgo:
– Son dos caras de la misma moneda. – El líder crea y cambia la cultura. – El adminstrador/jefe actúa dentro de la cultura.

Hacia una Definición de Cultura
• Una característica crítica definitoria de “un grupo” es el hecho de que los miembros tienen una historia compartida. •Cualquier unidad social con una historia compartida habrá evolucionado una cultura. • Todos tenemos esta experiencia aunque no “la” definimos de la misma manera.

Varias Categorías Usadas para Describir Cultura
• • • • • • • • Comportamientos comunes de interacción Normas grupales Valores declarados Filosofía formal Las reglas del juego El clima Destrezas arraigadas Hábitos de pensar, modelosmentales y paradigmas lingüísticos • Significados compartidos • Metáforas o símbolos integradores • Ritos y celebraciones formales

• La palabra cultura añade otros elementos críticos al concepto de lo que comparten en común:
– – – – Estabilidad estructural (compartida, define al grupo) Profundidad (arraigada, con frecuencia no consciente) Amplitud (cubre todo el funcionamiento del grupo)...