Cultura organizacional


Cultura del Servicio al cliente



14/11/2013




Introducción
La cultura organizacional es algo que estará siempre en la empresa y es difícil de cambiarlo cuando los empleados ya estánacostumbrados. Es de vital importancia para la compañía que la cultura de tal sea una buena y que pueda salir adelante la empresa o negocio. El buen servicio al cliente debe ser parte de la cultura deuna organización ya que este hace que los negocios tengan una ventaja sobre los que no lo tienen, es muy importante tener buena atención para que asi los clientes se sientan bien en dicho negocio.Marco Teórico

















Ejercicios de Aplicación

1. En su opinión ¿de qué manera puede una empresa crear una cultura de atención alcliente en sus empleados?
R/ Con entrenamiento, capacitaciones, dando el ejemplo desde la cabeza de la empresa hasta todos los que la conforman, dando a entender que la atención al cliente es vitalpara una empresa.

2. ¿Cómo puede una empresa modificar una cultura ya existente, y transformarla en una cultura de atención al cliente?
R/ Toda empresa puede utilizar diferentes métodos, pero enmi opinión se podría usar la teoría del cambio de Kurt Lewin, que era descongelar la situación, cambiarla y recongelarla, en este caso se podría descongelar la cultura organizacional y lospensamientos o tradiciones antigua, cambiarlas con capacitaciones y entrenamientos sobre la vital importancia de la atención al cliente y recongelarla para que los empleados puedan seguir trabajando con esanueva mentalidad.

3. ¿De qué manera la cultura Global a la que pertenecemos influye sobre la cultura organizacional dentro de las empresas de nuestro país?
R/ En mi opinión creo que influye ya que aalgunas personas les gusta imitar lo que se ve afuera y quisieran implementar lo que se ve globalmente a sus propias empresas aunque no sea lo correcto o sean cosas distintas a las que se refieren,...