cultura organizacional

TEMAS: CULTURA ORGANIZACIONAL, ESTRUCTURA Y PROCESOS, CAPITAL HUMANO.
CUESTIONARIO DEL TEMA CULTURA ORGANIZACIONAL (Incluye Planeación Estratégica)
1. ¿Que es la misión?
Breve enunciado que sintetiza los principales propósitos estratégicos y los valores
Esenciales que deberán ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las
personas que colaboran en el desarrollo del negocio.

2.Para que sirve la misión?
Para potencializar la capacidad de respuesta de la organización ante las oportunidades que se generan en su entorno para la alta dirección, la gerencia media le permite orientar sus programas en una forma clara y conocida, pues con esto mejorará el rendimiento de los recursos humanos, materiales y financieros. Para el personal operativo le facilita comprender suparticipación e importancia en el trabajo.

3. Quién define la misión?
Los propietarios y/o la alta dirección de la organización, en virtud de su posición
jerárquica.

4. Cómo se define la misión?
Se define tomando en cuenta cuatro aspectos: estrategia, propósito, valores, políticas y normas.

5. Qué son los principios y valores de la organización y para qué sirven?
Son generadores decompromiso que de alguna u otra manera se identifican con el contexto de la cultura organizacional en la empresa; pero, que se desea consolidar y fortalecer en el corto, medio y largo plazo y, sirven para crear una cultura organizacional.

7. Que son las políticas y normas de la organización y para que sirven?
Son las definiciones básicas que se aplicarán en toda la organización como norma de actuacióny política de actividad en cada una de las funciones, áreas, tareas o
procesos de trabajo. Sirven para definir los conceptos de productividad, eficiencia , calidad y rentabilidad.

8. Que se entiende por productividad, eficiencia, calidad y rentabilidad?
Productividad: obtener un mayor volumen de productos por unidad de insumo utilizada.
Eficiencia: Simplificar métodos y procedimientos detrabajo.
Calidad: Satisfacer plenamente las necesidades de la clientela.
Rentabilidad: Obtener adecuados niveles de retorno sobre el capital e inversión.


9. A qué se refiere cuando se habla del campo de acción de la organización?
A dos elementos: actividades básicas de la organización y a la identificación de
actividades complementarias.

10. Qué productos y servicios se ofrecen en elmercado?
Los que se integran de insumos de otras organizaciones pasando por un proceso
productivo y teniendo como resultado líneas de productos y de servicios.

11.- ¿ Cual es el valor agregado que puede generar a sus clientes?
En forma tangible e intangible.
Los elementos tangibles: son los atributos que posee el producto o servicio que usted entrega a sus clientes para satisfacer una necesidadespecÍfica y principalmente están determinadas por sus diseños y uso de material, estos elementos pueden ser fácilmente apreciados por el consumidor.
Los elementos intangibles: Son los que podemos tocar peor que existen en el producto o servicio. Por ejemplo, si usted compra una computadora, el hecho de que la máquina sea entregada en el tiempo señalado por la persona que lo atendió es unelemento de valor agregado intangible.

12.- ¿ Que segmentos de mercado desean atender con prioridad?
El segmento A del mercado es aquel que no atiende y no desea atender.
El segmento B es aquel que atiende de manera prioritaria y constituye, en este momento, la parte mas importante del mercado para usted.
El segmento C es un mercado de atención complementaria que no desea descuidar. Esto sirvepara segmentar su mercado de acuerdo a la edad, el sexo, la escolaridad, la nacionalidad, el domicilio y el estado.

13.-¿ Que necesidades desea satisfacer?
Debemos entender que existen una serie de necesidades, requerimientos y
expectativas en cada uno de los diferentes segmentos de mercado, esperando a ser satisfechos por el producto o servicio que usted esta generando.

14.-¿ Cual es su...