Cultura organizacional

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CASO APLICATIVO INTEGRADOR: GREAT MAJESTIC LODGE
La cultura organizacional es el conjunto de hábitos y creencias que han sido establecidas por las normas, valores, actitudes y expectativas compartidos por los miembros de una organización.
Aplicando la teoría al caso de “Great Majestic Company” desarrollaremos lo siguiente:
1. Análisis de la realidad actual:Niveles de la cultura organizacional:
Artefactos: Consideramos como artefacto a la relación que existe entre Susan Hoffman y los botones, tienen un trato distante y formal. En esta organización la jerarquía se desarrolla de manera horizontal con una comunicación poco efectiva. A pesar de que los empleados cuentan con buenas instalaciones y un ambiente cordial, consideramos errada la decisión quetomaron los botones al enviar la carta directamente.
Valores: En Great Majestic lodge, se considera el respeto hacia las jerarquías, y la alta orientación al cliente. También se valora la experiencia adquirida como empleado de la organización para ser promovido, la lealtad y la eficiencia.
Supuestos: Dentro de los supuestos, está el hecho de que los botones tomen la decisión de no mantenerinformada a Susan Hoffman acerca del incidente de las propinas porque creían que en circunstancias similares Susan había hecho muy poco por solucionar el inconveniente.
Creación y mantenimiento de la cultura organizacional:
Los empleados de Great Magestic Lodge se sienten identificados con la cultura de la organización, trabajando como un equipo efectivo. Consideramos que el proceso de selecciónse realiza de manera adecuada porque identifican al personal idóneo para ser contratado en la organización, con las capacidades necesarias para poder adecuarse a la cultura y al grupo dentro de la empresa.
Medios de transmisión de la cultura organizacional:
Los medios que usan para transmitir la cultura de la organización se pueden ver en la atención personalizada que ofrecen a los huéspedes,en la vestimenta, en los pines con los nombres de cada botón (símbolos culturales).
Consideramos que la comunicación no es lo suficientemente fluida o efectiva, aparentemente Hoffman no se reúne con su equipo para conocer sus necesidades, evaluar y dar feedback.
Los botones no tienen claro el tema de políticas dentro de la organización, no supieron respetar la jerarquía dentro de la empresa ytomaron una decisión equivocada que les pudo causar inclusive la pérdida de su empleo.
Observamos que Tomblin ejerce un papel fundamental como líder dentro de la organización, manteniendo una buena relación con los empleados, dirigiéndolos e integrándolos dentro de la cultura. Sin embargo, Susan Hoffman, a pesar de ser la jefa directa de los botones, no posee ciertas características para poderliderar el equipo.
Características primarias:
Orientación a personas: Podemos considerar que esta característica aplica al caso, dado que la organización se interesa por el personal, ofreciéndoles alojamiento, alimentación, uniformes, buenas propinas además de ser remunerados.
Orientación a equipos: Resalta el interés y la preocupación por el trabajo en equipo. Por mantener a sus trabajadoresmotivados ofreciéndoles buenas instalaciones, buen ambiente laboral.
Estabilidad: En la compañía, suelen contratar estudiantes universitarios que se encuentran de vacaciones. Escogiendo como botones, a los que se habían desempeñado eficazmente. Esta selección se hace anualmente.
Meticulosidad: La empresa ofrece excursiones organizadas. Existe un proceso detallado de atención por parte de losempleados que implica darles a bienvenida a los huéspedes, entregarles su equipaje, atenderlos con rapidez en caso de que lo requieran, etc.
Funciones de la cultura organizacional:
Mecanismos de control y sensatez: Ante el problema suscitado con Jones Transportation Agency, podemos notar que esta función no está claramente definida para los botones, ya que decidieron equivocadamente, tomar...