Cultura Organizacional

MAESTRIA EN
ADMINISTRACION
(MBA)
GERENCIA DE RECURSOS
HUMANOS

SESIÓN 1:
INTRODUCCIÓN. CULTURA
ORGANIZACIONAL

Cultura Organizacional
Un modelo de suposiciones básicas compartidas que el
grupo aprendió mientras solucionaba sus problemas de
adaptación externa y de integración interna, que ha
funcionado lo bastante bien como para ser considerad
válida y por lo tanto para serenseñada a los nuevos
miembros como la manera correcta de percibir, pensar y
sentir en relación a esos problemas.

Fuente: Definición de la cultura de organización, 1985, Schein, E. H.

Modelo organizacional de tres etapas de
Schein
Ejemplos de atributos
Culturales

Nivel 1: Artefactos y creaciones

Visibles

Comunicado a los trabajadores, paredes
divisorias en los trabajadores, vestido• Documentos
•Exhibiciones físicas
•Amueblado
•Lenguaje
•Jerga
•Ética y práctica de trabajo
• Horas de trabajo
•Lealdad
•Compromiso
•Ayudar a los demás
•El desempeño lleva
arecompensa

Nivel 2: Principios
Los valores son conscientes, deseos

Mayor nivel de
conciencia

afectivos

Nivel 3: Suposiciones básicas
Suposiciones que indican a los individuos
cómo percibir, pensary sentir

Dado por hecho, Invisible,
inconciente

Elementos de Cultura Organizacional
Elementos de
contexto

Historia
Lugar

Héroes
Outlaws (bandidos)

Roles

Símbolos (logos,
colores, etc.)
Lenguajes
Metáforas

Símbolos Culturales

Conductas Compartidas

Elementos
master

Valores Culturales
Supuestos y Filosofía
Compartidos
Elaboración propia
Fuente: DonHellriegel & John Slocum; Driskill Gerald

Políticas formales
Reglas informales
Rituales
Estilo de comunicación
organizacional

Misión
Visión

Categorías y elementos de cultura
Categorías

Elementos

Valores

Elementos master

Símbolos

Historias
Lenguaje
Metáforas

Roles

Héroes
Outlaws (Bandidos)

Conductas compartidas

Rituales
Reglas informales
Estilo decomunicación organizacional

Elementos de contexto

Historia
Lugar

Fuente: Organizational Culture in action: a cultural analysis workbook . Driskill Gerald

Valores Culturales
Diversidad Global, Delta es una cultura de incorporación global y
representa a personas de todos los idiomas, grupos étnicos,
culturas, género, raza, edad, orientación sexual, educación,
religión, experiencia laboral,estado familiar, capacidad, visión
política, identificación geográfica y regional, valores, habilidades,
personalidades, estudios, ciudadanía, nivel socio-económico,
membresías comunitarias e incluso estilos de comunicación. Ya sea
un empleado o cliente, creemos que son estas diferencias las que
refuerzan y definen nuestra aerolínea con diversidad global como
un valor esencial de Delta.

Lacompañía aérea nacional de Suiza materializa valores
típicamente suizos como la “asistencia personalizada“, la
“calidad hasta en el más mínimo detalle“ y la “hospitalidad
típica de Suiza“: quien vuele con SWISS, se sentirá como
en casa. SWISS se compromete de forma sostenible, a
diferentes niveles, a cuidar de los recursos naturales, y
contempla su actuación responsable para con el medioambiente como parte de su cultura empresarial.

•

Nuestra base de todos los segmentos de negocio y los
factores del éxito son los valores de marca de calidad,
fiabilidad, innovación, confianza, proximidad al cliente el
apoyo mutuo. Estos factores de éxito también son
apreciados por los clientes en el negocio de pasajeros y de
carga.

Valores Culturales
Honestidad: Transparencia,veracidad, honradez.
Respeto: Consideración hacia los demás, a sus
derechos; apego a las leyes y normas.
Compromiso: Identificación, responsabilidad,
involucramiento.
Justicia: Saber escuchar, trato imparcial, actuación
equilibrada.
Alegría: Buscar el lado positivo de las cosas, saber
sonreir, capacidad de disfrutar.

1.Resultados: Nos orientamos al cumplimiento de
nuestros objetivos, de...