Cultura Organizacional
Páginas: 49 (12224 palabras)
Publicado: 16 de octubre de 2012
DIRECCIÓN
ELABORADO POR ISABEL BELLO CAMACHO RAFAEL RIVEROS PINZÓN DE POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN VÍCTOR HUGO PUENTES C.
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CulturaOrganizacional
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4/11/03, 10:12 AM
Cultura Organizacional
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO DE LA
FUNCIÓN PÚBLICA
DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO FERNANDO A.GRILLO RUBIANO SUBDIRECTORA CARLA LILIANA HENAO CARMONADIRECTORA DIRECTOR
DE
POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CARLOS HUMBERTO MORENO BERMÚDEZ
DE
DE
POLÍTICAS
DESARROLLO ADMINISTRATIVO LUZ AMPARO GONZÁLEZ AGUDELO
DIRECTORA DE POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO ESTATAL Y RACIONALIZACIÓN DE TRÁMITES MARÍA DEL CONSUELO ARIAS PRIETO DIRECTOR
DE
DESARROLLO ORGANIZACIONAL ELBERT ELIÉCER ROJAS MÉNDEZ
JEFE OFICINA ASESORA JURÍDICA CLAUDIAPATRICIA HERNÁNDEZ LEÓN JEFE OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN FREDY ALBERTO SUÁREZ CASTAÑEDA JEFE OFICINA DE CONTROL INTERNO JAVIER ENRIQUE DELGADO CAMPUZANO JEFE OFICINA
DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN JOSÉ IGNACIO MELO BOLÍVAR
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CulturaOrganizacional
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Cultura Organizacional
CONTENIDO
PRESENTACIÓN............................................................................................7 1. GENERALIDADES .................................................................................9 1.1 Naturaleza ..........................................................................................9 1.2 Características básicas........................................................................10 1.3Elementos diferenciadores ...................................................................11 1.4 Diferentes grados de compartir la cultura ..............................................12 1.5 Cultura, paradigmas y cambio .............................................................13 1.6 Principios básicos ...............................................................................15 2. CULTURAORGANIZACIONAL ............................................................16 2.1 Componentes .....................................................................................17 2.2 Cómo se forma la cultura ....................................................................19 2.3 Estrategias frente al cambio cultural ......................................................21 2.4 Funciones dela cultura........................................................................24 3. DIAGNÓSTICO E INTERVENCIÓN ......................................................25 3.1 Técnicas etnográficas..........................................................................25 3.2 La encuesta ........................................................................................26 3.3 Soportesdocumentales........................................................................26 3.4 Método propuesto por Edgar Schein.....................................................26 3.5 Intervención .......................................................................................29 4. UNA CULTURA PARA EL SERVICIO PÚBLICO .........................................31 4.1 Legitimación de valoresdel servicio ......................................................31 4.2 Paradigmas organizacionales: ¿dominación o servicio? ..........................32 4.3 Condicionantes del buen servicio .........................................................33 4.4 Discriminación en el servicio público, una falla por corregir. ...................34 4.5 La motivación trascendente..................................................................34 4.6 Las oficinas de atención al usuario, sitios por excelencia de servicio al ciudadano.....................................................................34 4.7 Algunas recomendaciones para el mejor servicio ...................................35 4.8 Estrategias para fortalecer una cultura del servicio .................................36 BIBLIOGRAFÍA...
ELABORADO POR ISABEL BELLO CAMACHO RAFAEL RIVEROS PINZÓN DE POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN VÍCTOR HUGO PUENTES C.
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DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO DE LA
FUNCIÓN PÚBLICA
DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO FERNANDO A.GRILLO RUBIANO SUBDIRECTORA CARLA LILIANA HENAO CARMONADIRECTORA DIRECTOR
DE
POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CARLOS HUMBERTO MORENO BERMÚDEZ
DE
DE
POLÍTICAS
DESARROLLO ADMINISTRATIVO LUZ AMPARO GONZÁLEZ AGUDELO
DIRECTORA DE POLÍTICAS DE CONTROL INTERNO ESTATAL Y RACIONALIZACIÓN DE TRÁMITES MARÍA DEL CONSUELO ARIAS PRIETO DIRECTOR
DE
DESARROLLO ORGANIZACIONAL ELBERT ELIÉCER ROJAS MÉNDEZ
JEFE OFICINA ASESORA JURÍDICA CLAUDIAPATRICIA HERNÁNDEZ LEÓN JEFE OFICINA ASESORA DE PLANEACIÓN FREDY ALBERTO SUÁREZ CASTAÑEDA JEFE OFICINA DE CONTROL INTERNO JAVIER ENRIQUE DELGADO CAMPUZANO JEFE OFICINA
DE
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CONTENIDO
PRESENTACIÓN............................................................................................7 1. GENERALIDADES .................................................................................9 1.1 Naturaleza ..........................................................................................9 1.2 Características básicas........................................................................10 1.3Elementos diferenciadores ...................................................................11 1.4 Diferentes grados de compartir la cultura ..............................................12 1.5 Cultura, paradigmas y cambio .............................................................13 1.6 Principios básicos ...............................................................................15 2. CULTURAORGANIZACIONAL ............................................................16 2.1 Componentes .....................................................................................17 2.2 Cómo se forma la cultura ....................................................................19 2.3 Estrategias frente al cambio cultural ......................................................21 2.4 Funciones dela cultura........................................................................24 3. DIAGNÓSTICO E INTERVENCIÓN ......................................................25 3.1 Técnicas etnográficas..........................................................................25 3.2 La encuesta ........................................................................................26 3.3 Soportesdocumentales........................................................................26 3.4 Método propuesto por Edgar Schein.....................................................26 3.5 Intervención .......................................................................................29 4. UNA CULTURA PARA EL SERVICIO PÚBLICO .........................................31 4.1 Legitimación de valoresdel servicio ......................................................31 4.2 Paradigmas organizacionales: ¿dominación o servicio? ..........................32 4.3 Condicionantes del buen servicio .........................................................33 4.4 Discriminación en el servicio público, una falla por corregir. ...................34 4.5 La motivación trascendente..................................................................34 4.6 Las oficinas de atención al usuario, sitios por excelencia de servicio al ciudadano.....................................................................34 4.7 Algunas recomendaciones para el mejor servicio ...................................35 4.8 Estrategias para fortalecer una cultura del servicio .................................36 BIBLIOGRAFÍA...
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