Cultura organizacional

CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Definición
La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, conocimientos, hábitos y formas de pensar que sirven de guía, que comparten todos los miembros de la organización y que se enseña a los nuevos integrantes como la correcta. Así, se refiere al sistema de los significados que comparten todos los miembros de unaorganización y que la distinguen de las demás. Representa las percepciones de los dirigentes y colaboradores de la organización y representa la mentalidad que predomina en ella.
La cultura organizacional constituye el universo simbólico de la organización, proporciona un referente de normas de desempeño a los trabajadores e influye en la puntualidad, la productividad y la preocupación por lacalidad del servicio al cliente. La cultura expresa la identidad de la organización; se construye a lo largo del tiempo e impregna todas las prácticas; así constituye un complejo de representaciones mentales y un sistema coherente de significados que une a todos los miembros en torno de los mismos objetivos y la misma forma de actuar; de esta forma, los miembros de la organización aprenden, transmiteny comparten la cultura.
Alles (2007) afirma: “La cultura organizacional es un factor fundamental para el éxito de una organización, cualquiera sea su objeto o propósito. Ofrece a sus integrantes una identidad y una visión de la organización. Las empresas con cultura definida, en general, logran continuidad por parte de los empleados, ya que los mismos de identifican con la organización y sucultura” (p. 59).
Schein (2004) explica que la cultura organizacional es un modelo de presunciones básicas inventadas, descubiertas y desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación externo e integración interna que haya ejercido la suficiente influencia como para ser consideradas válidas y, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos miembros como elmodo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas.
Hellriegel (2000) sostiene que la cultura organizacional representa un patrón complejo de creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes y conductas compartidas por los integrantes de una organización. En forma más específica, la cultura organizacional incluye:
Comportamientos de rutina, cuando las personas interactúan, con losrituales y ceremonias organizacionales y el lenguaje común utilizado.
Valores dominantes, que mantiene la organización, por ejemplo “la calidad del producto” o “el liderazgo en precios”.
Filosofía, guía las políticas de la organización hacia los empleados y los clientes.
Reglas de juego, para llevarse bien en la organización o los “trucos” que el recién llegado tiene que aprender para convertirse enun integrante aceptado
Sentimiento, se transmite en una organización por la disposición física y la forma en que los integrantes interactúan con los clientes o con el personal externo.
La cultura proporciona el amplio contexto en que operan las organizaciones: La cultura organizacional puede haber sido creada en
forma deliberada por sus miembros claves, o puedesimplemente haber evolucionado al paso del tiempo.
Representa un elemento fundamental del entorno
laboral en el que los empleados realizan su trabajo.
Esta idea de cultura organizacional es algo intangible,
ya que no podemos verla ni tocarla, pero estápresente y es permanente (Newstrom, 2007, p. 87).
Daft (2000) argumenta que la cultura organizacional representa la parte no escrita de los sentimientos de la organización. Todo mundo participa en ella, pero por lo general pasa inadvertida. Sólo cuando las organizaciones tratan de implantar nuevas estrategias o programas que van contra las normas básicas de la...