Cultura Organizacional

Preguntas al Caso
1. Considera inteligente  las decisiones  adoptadas por Schwab tomando en cuenta  la larga historia  de la compañía  haciendo lo contrario?

Considero que las decisiones quetomó la compañía Schwab fueron inteligente y muy audaces, pues no contaban con tanta información (decisiones no estructuradas, ni programadas) en aquellos tiempo y cada decisión realizada fue corriendoriesgos que a la larga los mantuvo vivos en el mercado. Sabemos que todos los sistemas son dinamicos y más aun si nos referimos al ambito financiero. Su sistema de negocio se basaba en la bajacomisiones a transacciones que realizaba la compañía, esto podia ser posible ya que el segmento a cual iba dirigido eran personas que tenian conocimiento de los movimientos del mercado por lo cual nonecesitaban mucha asesoria ( punto principal del bajo costo en la comision) , dejando que sus clientes decidieran por si mismos. En la linea de captar nuevos clientes, Schwab se aventura (condicion deriesgo) en la negociación a bajo costo por internet, esto le daria más rapidez a sus transacciones y permitiria que clientes que no podian acercarse a las oficinas o contactarse con agentes tuvierantambien la oportunidad de realizar transacciones por medio de la compañía. Esta decisión una vez mas fue acertada, pero no contaba con hechos que harian que una vez la compañía tuviera que tomar nuevasdecisiones ( errores y prejuicios). Estos fueron la creciente llegada de clientes ( 25.000 en 2 semanas) y que los clientes via internet no contaban con el servicio al cliente. Esto forzó a la empresa aentregar el mismo servicio completo a los clientes Web, provocando que sus “ventas” en sucursal disminuyeran pero mantiendo aún ganancias y clientes a la empresa (decisión de satisfacción) duranteaños. Todo esto duró hasta que la estabilidad de la economia se rompió, obligando a la empresa a generar grandes despidos (decisión maximizadora en método racional) de manera que esta se mantuviera...