Cultura Ornanizacional

LA GERENCIA DESDE LA CULTURA ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DETERMINANTE EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE SALUD EN VENEZUELA

RESUMEN
Enfrentar los desafíos que suponen los cambios que se generan en la cultura organizacional de las instituciones de salud venezolanas, producidos en gran medida por el desarrollo constante de las tecnologías de información y comunicación anivel mundial, exige un esfuerzo mayor para adaptarlas a las nuevas realidades a objeto de prestar un servicio de calidad tan demandado. El presente artículo, pretende ahondar los principales aspectos de la cultura organizacional, entendiéndose a ésta como un elemento que tiene gran importancia en la determinación la calidad del servicio prestado por las instituciones públicas de salud. El interéspor la calidad de servicio que prestan tales instituciones, responde en buena medida a los cambios que se han ido produciendo en estos tiempos. Asimismo, las personas que requieren de dichos servicios, se muestran exigentes en cuanto a la calidad del servicio que reciben. La calidad del servicio ha adquirido un papel preponderante en las organizaciones, porque se ha convertido en una estrategiaque permite satisfacer al cliente o usuario, y que redunda en algunos sectores de la sociedad en una mejor calidad de vida.

Palabras claves: Cultura organizacional, calidad, servicio, cambios

MANAGEMENT FROM THE ORGANIZATIONAL CULTURE AS A FACTOR IN DETERMINING THE QUALITY OF SERVICE OF PUBLIC HEALTH INSTITUTIONS IN VENEZUELA

ABSTRACT
Venezuelan institutions of health produced to a greatextent by the constant development of the technologies of information and communication worldwide, it is required a major effort to adapt them to the new realities to object to give a quality service so demanded (sued). The present article, it tries to deepen the principal aspects of the organizational culture, this one being understood as an element that has great importance in the determinationthe quality of the service given by the public institutions of health. The interest for the quality of service that such institutions give, answers mostly to the changes that have been taking place (produced) in these times. Likewise, the persons who need of the above mentioned services prove to be demanding as for the quality of the service that they receive. The quality of the service hasacquired a preponderant role in the organizations, because it (he, she) has turned into a strategy that allows to satisfy the client or user, and that redounds to some sectors of the society to a better quality of life.
Key words: Organizational culture, quality, service, changes

INTRODUCCIÓN
Actualmente el Sistema de Salud en Venezuela enfrenta la necesidad de modificar sus estrategias a fin deoptimizar recursos y elevar la calidad de los servicios que presta. El Estado venezolano propone modificar el modelo de atención tradicional con el fin de ofrecer un servicio médico de más calidad. Entendiendo calidad en la atención como el logro de los mayores beneficios posible de la atención médica, con los menores riesgos para el paciente, considerando los recursos con los que se cuenta paraproporcionar la atención que más satisfaga a los pacientes o usuarios de los servicios de salud en consecución de una mayor calidad de vida de los individuos de la sociedad venezolana.

El Estado en pro de alcanzar una mejor atención al usuario y cambiar la cultura organizacional que se apodero de las instituciones públicas prestadoras de servicio en el ámbito de la salud, ha implementado una seriede medidas tendientes a mejorar en un alto porcentaje la calidad de los servicios de salud, construyendo nuevas estructuras y mejorando las ya existentes, por tanto en la actualidad las instituciones de salud cuentan con instalaciones, recursos técnicos y personal destinado a otorgar atención médica. Se observa sin embargo, cierto desequilibrio o contradicción con las políticas del Estado en lo...