Cultura Servicio al cliente

1. Mencione una empresa que usted considera tiene una cultura de servicio al cliente. Justifique su respuesta identificando los elementos de la cultura mencionados en esta semana.
BancoAtlántida
Valores: Ellos proporcionan con integridad que interactúan con los demás de manera ética y respetuosa. El respeto que demuestran empatía con los demás y toman en cuenta de manera integral susdiferentes necesidades. En la dedicación que ellos contribuyen al éxito de sus clientes y demás miembros de la organización. La puntualidad.
Su creencia está en valores que comparten y concentran susesfuerzos en un provenir que saben que traerá mejor cosecha.
Tienen una costumbre que apoyan la cultura de nuestro país, el arte innovación de productos y servicios y las empresas líderes delmercado que integran el grupo Atlántida.
Uno de los hábitos es que incentivan a los jóvenes a que adquieran una cuenta de ahorro con tarjeta de débito.
La experiencia es que el Banco Atlántica le aseguraa sus clientes que está confiando en la ejecución de su voluntad a una institución financiera seria y sólida que atenderá sus instrucciones.

2. ¿Qué papel juega la gerencia general en laimplementación de la cultura en la empresa?
El gerente juega un papel muy importante ya que es el se encarga de las coordinaciones del banco y su papel viene a cubrir grandes responsabilidades que se cumplancon las reglas que ya están que haya orden y buen manejo en cada distribución del banco.

3. ¿Cómo puede una empresa modificar una cultura ya existente, y transformarla en una cultura de atenciónal cliente?
En este caso se tendría que realizar un proceso mucho más delicado ya que en la mente de los empleados ya hay una cultura existente. Se les tiene que demostrar que la cultura de atenciónal cliente es mucho más importante y efectiva, y de esta manera poco a poco esta nueva cultura se ira implementando en la empresa. Los cambios de estrategias y planes de una empresa puede ser una...