Cultura y Servicio Al Cliente

Universidad Católica Santa María La Antigua

Facultad de Ciencias Naturales y Tecnología

Escuela de Ingeniería Industrial Administrativa

Proyecto Final – Cultura del Servicio al cliente
“Desarrolla una relación sana con tu cliente “

Patricia Anabel Reyes Leyton
PE-12-442

Profesora Alba Justiniani

Primer Cuatrimestre 2012

Índice

1. Introducción
1. Desarrollando unarelación sana con tu cliente
1. Conozca a sus clientes por su nombre
2. Conversar con tus clientes
3. Ofrecer incentivos a sus clientes fieles
4. Siempre ofrecer un servicio de primera categoría
5. Preguntar acerca de comentarios de los clientes
2. Sección Apúntalo
2. Análisis No.1: “Destrezas técnicas y rasgos de personalidad”
1. Destrezas Técnicas
1.Habilidades en cómputo
2. Habilidades en matemáticas
2. Rasgos de personalidad
1. Ser respetuosos
2. Saber escuchar y ser atentos
3. Ser pacientes y comprensivos
3. Análisis No.2: “Actitudes que debemos de realizar ante los cuatro tipos de personalidad”
1. Personalidad afable
1. Actitudes que debemos emplear
2. Personalidad expresiva
1. Actitudes que debemos emplear3. Personalidad analítica
1. Actitudes que debemos emplear
4. Personalidad conductora
1. Actitudes que debemos emplear

4. Conclusiones
5. Bibliografía













Introducción

Muchas veces las empresas dan mayor interés a la administración de cómo dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales, dejando alotro lado el servicio al cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercado competitivo.
Por descuidar esta área tan importante que esta en el departamento de ventas podemos perder muchos clientes debido por el mal trato a nuestra cliente, mientras que nuestra competencia sigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y atención que le brinda; paradeterminar que servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
Podemos decir por ende que el servicio al cliente es una potente herramienta de marketing que nos facilita conocer a nuestra clientela y sus necesidades.
La importancia del servicio al cliente es poderllegar a nuestra clientela con una poderosa venta promocional, los descuentos, la oferta y el apoyo al cliente en el desarrollo de nuevas estrategias para reducir los costos de inventario y prever contingencias para no perjudicar mas adelante nuestra empresa y de nuestro cliente y llevarnos siempre hacia el camino del éxito.

1. Desarrollando una relación sana con tu cliente
¿Cómo puedoconstruir una relación solida con el cliente?

Una de las mejores formas de ejecutar un buen negocio o un excelente desarrollo dentro de la empresa, así como mantener a los clientes que actualmente poseen es básicamente construyendo una relación fuerte y eficaz con tus clientes. A todos nosotros nos gusta sentirnos apreciados y esto es cierto para aquellos que tienen una relación de negocios.Los clientes quieren sentir que son importantes para la empresa, ya que son parte de la razón por la cual la empresa se encuentra todavía en existencia; son nuestro mayor activo. Hay algunas maneras para que el equipo de la empresa pueda construir una relación solida con los clientes ya que al hacerlo no solo mantendrán su base de clientes, sino que también se ampliará su cartera de clientes através de recomendaciones.
1. Conozca a sus clientes por su nombre
Una de las mejores formas para que los dueños de las empresas puedan llegar a lograr a tener una relación sana con sus clientes es que les conozcan por su nombre y tratarlos como tal, siempre que estén en contacto con ellos. Un empresario que conoce a su cliente por su nombre hará que el cliente se sienta apreciado y les dan el...