Cultura y valores organizacionales

Conindustria – Programa Coninpyme Centro de Información Isabel González: contenidista/compiladora

Cultura y Valores Organizacionales en la empresa: La Cultura Organizacional es el repertorio deconductas, la manera de proceder y actuar una organización en concordancia con los objetivos y metas. La cultura en cuanto conducta habla de las características, propiedades, tipología y forma deconducirse de los diferentes miembros de la empresa, la cultura refleja la imagen de la organización. Los sistemas o medios de comunicación organizacional, están al servicio de la cultura, ya que ésta puedeestar explícitamente reglamentada o no. Cuando existen manuales de procedimientos, reglas de comportamiento e imagen corporativa y personal, la cultura se expresa a través de las normas. Asimismo,existen empresas donde no se dispone de todas estas reglas o normas de forma organizada, por lo que de manera verbal y por la forma de comunicarse y conducirse sus líderes o gerentes, se constituye unaconducta o un comportamiento, es decir, una cultura organizacional propia. La cultura organizacional dependerá del tamaño de la empresa, de si es publica o privada, del tipo de producto o servicio quepreste, de su ubicación geográfica. La cultura es como la personalidad de la organización, de allí que la imagen personal de cada uno de sus miembros es muy importante ya que forma parte de surelación con los clientes y usuarios. Una empresa prestadora de servicio eléctrico, en sus oficinas comerciales de atención al cliente, desarrolla toda una estrategia de servicio de calidad, de allí que seobserve un personal uniformado, amable, que puede tomar algunas decisiones, que maneja sistemas computarizados de consulta, que está consciente de su papel como imagen mediadora entre la empresa y elcliente. El valor orientación a satisfacer al cliente, está presente en la cultura de esa empresa. En otro orden, las bragas, las botas, los anteojos y los cascos son accesorios, parte del equipo de...