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Introducción:

El Apartado 5.4 de la Norma ISO 9004 hace referencia a las Auditorías del Sistema de Calidad que corresponden a uno de los principios básicos de todo sistemade calidad, aunque en la Norma ISO 9003, no se contemple la realización de auditorías.
Las preguntas a formular sobre este tema, son:
• ¿Existe algún documento queestablezca la realización de auditorías internas de calidad?
• ¿Se utilizan las auditorías para comprobar la eficacia del sistema de calidad?
• ¿Se elabora un plan específico para larealización de cada auditoría?
• ¿Está previsto que la dirección conozca los resultados y conclusiones de la auditoría?
• ¿Se establece algún documento después de cadaauditoría en el que se definan las líneas de actuación para la eliminación de discrepancias y quien es el responsable?
Está claro que se hace referencia a auditorías internas, esdecir, auditorías realizadas en el seno de la propia empresa como autodiagnóstico del sistema de calidad, y comprobación de la efectividad de dicho sistema para conseguir que elproducto o servicio cumpla los requisitos exigibles, y no a las auditorías externas necesarias para la homologación o certificación del producto, servicio o sistema,realizadas por organismos competentes ( Ministerio de Industria o AENOR ), como puede ser la certificación de cumplimentación de la propia norma ISO 9000 que corresponda ( 9001, 9002 o9003 ), ni tampoco a las auditorías que nuestros clientes puedan realizar para nuestra homologación como proveedores, o inspecciones periódicas a las que puedan someternos. LaNorma ISO 10011, equivalente a la Norma UNE 30011, se refiere específicamente a las reglas generales para las auditorías, auditores y gestión de programas de auditorías.