Cultura




EMPRESA VISITADA:
CLUB CAMPESTRE MONTERREY.
Diego Alejandro Oyuela Martínez.
Daniel Alejandro López Gómez
Reinol Villareal Garza
Ramiro Ismael Martínez Reyes
Miguel Ángel Casas Pacheco
Julio Martín Alonso Cavazos
José Pablo De León Reyna
José Guadalupe Garza Fonseca


Índice

1. Introducción………………………………………………………………………………. 2

2. La Empresa…………………………………………………………………………………3

3. Misión y Visión…………………………………………………………………………… 4


4. Cultura de la Organización…………………………………………………………… 4

5. Control…..…………………………………………………………………………………. 7

6. Certificaciones y Distintivos………………………………………………………… 11

7. Evidencias………………………………………………………………………………… 12

8. Conclusión…………………………………………………………………..…………… 16















1. Introducción

Para la elaboraciónde este documento, trataremos de manera general, el proceso que conlleva, la cultura de calidad dentro de una empresa, la cual visitamos el día martes 25 de marzo de 2014.
Tuvimos la oportunidad de conocer una empresa de tipo “Club Amigo” en la cual el cliente es primero, su satisfacción y sus necesidades, y todo lo que se ofrece dentro de esta institución es un servicio brindado al cliente,sin ningún tipo de fin lucrativo. En este caso, en el Club Campestre de Monterrey, los clientes directos son los socios que a su vez estos son los mismo dueños del Club. Los empleados, directivos, gerentes, obreros, trabajadores, etc. Todos ellos son quienes brindan día a día un servicio de alta calidad a los socios.










2. La Empresa


a) Nombre de la Empresa
Club CampestreMonterrey A.C.

b) Objetivos de Calidad
Mantener un nivel de gasto operativo adecuado que garantice un servicio de calidad a los socios, y con ello no se incremente la cuota de mantenimiento en un porcentaje mayor ala inflación anual.
Mejorar la satisfacción de los socios mediante la implementación al cien por ciento de los proyectos de mejora que solicite la dirección en el transcurso del año.Proporcionar la capacitación al personal, en labores que impliquen el desarrollo de sus competencias generando así beneficios mutuos al cumplir con el cien por ciento con el programa de capacitación definido para el año.
Comprometidos con el cuidado del medio ambiente, el Club Campestre Monterrey asegura que:
El riego del campo de Golf, es realizado solamente con agua residual tratada,utilizando 0 m3 de agua potable.
Confinar el cien por ciento del aceite desechado en el Club y canalizarlo en depósitos autorizados.
Minimizar en un cuarenta por ciento general el consumo y utilización de material de foam.

c) Ubicación
Ave. Alfonso Reyes No. 107 Col. Santa Engracia C.P. 66267 San Pedro Garza García, N.L. Tel. 8040-1111 Fax. 8335-6955.

d) Nombre y puesto de la persona que losatendió
Ing. Juana María Arrieta Perales, .


3. Misión y Visión

Misión: Ofrecer a sus socios la mejor opción para desarrollar sus actividades deportivas, sociales, culturales y de esparcimiento en general.

Visión: Ser un club deportivo y social de clase mundial.

Política de calidad: En el Club Campestre Monterrey A.C. buscamos satisfacer las necesidades de nuestros socios, mejorandocontinuamente la efectividad de nuestro Sistema de Calidad ISO 9001:2008.
“El mejor personal sirviendo a la mejor membresía”.


4. Cultura de la Organización

a) Valores
Como uno de los principales valores es el respeto a las personas, sobre todos de los socios hacia los trabajadores y empleados dándoles un excelente trato y dándoles su lugar.
Otro de los valores importantes es lahonestidad ya que se le ha inculcado a los trabajadores el no tomar y regresar lo que no es suyo llevándose a cabo un programa de reconocimientos cada 15 días en junta de gerentes para premiar a aquellos trabajadores que han llevado a cabo un ejemplo de honestidad.
Se le ha inculcado al trabajador el valor de la responsabilidad haciendo bien su trabajo, haciéndoles ver lo importante que es el desempeño...