cultura


Reporte de prácticas en el hotel
lunasol
Escuela: cecyte Q.Roo

Asignaturas: recepción y ama de llaves

Alumna: Virginia yam ucan

Profesora: jazmín matos Quian


Semestre:3


Turno: vespertino


Introducción
En el hotel lunasol conoceremos todo acerca de él y aprenderemos las funciones querealizan día a día los empleados. También veremos la información general del hotel como su ubicación, su historia, las misiones que tienen en él, su visión, su infraestructura, y la descripción de sus servicios ,planes ,sus habitaciones, sus tarifas, etc
En el departamento de recepción conocimos cada una de las funciones que debe tener un recepcionista y cada uno de ellos , los departamentos conlos cuales tiene cierta relación y la coordinación que se deben de tener para realizar un trabajo .también veremos cada uno de los formatos que se utilizan en el como por ejemplo el pre registro, registro individual, registro grupal, cada una de las formas de pago con las que cuentan ,garantías de pago. También las recomendaciones con las que se deben de contar para solucionar quejas y su caja derecepción
En el departamento de ama de llaves conoceremos cada uno de los puestos con los que cuenta el departamento y las funciones de cada uno de ellos
También la relación que tiene con los demás departamentos, materiales y útiles de limpieza que utilizan y la correcta utilización de cada uno de ellos, los productos químicos que utilizan y la correcta utilización de cada uno para evitarintoxicaciones ,irritaciones, etc….
Cada uno de los procesos de limpieza de habitación que se realizan dentro del hotel según sea el caso de cada una de ellas. Como la limpieza de habitaciones de salida (limpieza profunda) y limpieza de habitaciones ocupadas (limpieza ligera y rápida)
Los procesos de limpieza que se utilizan para los baños y la correcta utilización de los productos químicos conlos que se cuentan para realizar un buen trabajo en todas las áreas con las que cuenta el hotel


Hotel luna sol

Ubicación: calle 40 entre avenidas 15 y 20 #162 playa del Carmen, Q.ROO, colonia: centro, 77710,MEXICO a 3 minutos de la playa
Breve historia:
los anfitriones son canadienses esta fue construida en el 2008


Misión: la misión es complacer todas las necesidades que tengabrindándoles comodidad y los mejores servicios a los huéspedes, superar lo mejor posible las expectativas del cliente, yendo más ahí de la simple satisfacción de sus necesidades
Visión: es sobresalir en cuanto a la calidad de los servicios que se brindan dentro de el, al igual que ser diferenciados de los demás hoteles y ser Únicos ofreciendo lo mejor durante la estancia de los huéspedes queen el llegan
También busca brindar lo mejor para satisfacer las necesidades y deseos de los que en el van a hospedarse

Valores: algunos que se toman en cuenta son las siguientes:
Calidad
Actitud de servicio
Trabajo en equipo
Compromiso
Responsabilidad
Innovación
Respeto
Confianza

Infraestructura del hotel:
El hotel está completamente adaptado a sus necesidades, el equipo deLunaSol está dispuesto a servirle. Todo está pensado para hacer su estancia inolvidable.
El hotel es a la vez estimulante y relajante, el servicio es incomparable, y que decir sobre el jardín con piscina y Jacuzzi.
Todo esto en un sitio donde la naturaleza y el descanso se conjugan y esto a solamente 3 minutos de la actividad de Playa del Carmen y a unos 4 minutitos de la playa. Con solamente 16habitaciones erigidas sobre un gran terreno, el hotel ofrece una atmósfera de descanso increíble
Ocho de las habitaciones tienen vista al jardín central, las ocho restantes dan hacia el jardín trasero con piscina
Su estilo es natural, confortable y elegante ya que brinda paz y relajación .el hotel cuenta con una pequeña cascada en las piscinas la cual da un ambiente natural para relajarse y...