cultura

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
UNIDAD I

Sesión 2
Cultura y comportamiento del
consumidor

http://www.youtube.com/watch?v=BEhd2S5GbUg

http://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9U&feature=relmfu

Consultado: 2010 y 2011
Coca Cola Razones para creer y
la máquina de la felicidad

Reflexiona un momento
•

¿Cuántas creencias, valores y costumbres logras
identificar?

•

¿Losindividuos tienen influencias de otras
culturas de la sociedad? ¿Por qué?

•

¿Crees qué es posible medir la cultura?

•

¿Consideras qué es importante conocer en
profundidad la cultura de la sociedad, para el
desarrollo de las estrategias de marketing tales
como de comunicación o producto?

Recuerda que…
Influencias externas
•
•
•
•

Insumo

Toma decisiones del consumidorProceso

Comportamiento después de la decisión

Resultado

Ambiente sociocultural
Familia
Cultura y Subculturas
Grupos de referencia
Clase social y Estilos de vida

Temario
Fundamentos
de la cultura

Mano invisible cultura

Cultura y necesidades
Como se aprende

Aprendizaje
de la cultura

Culturización
Lenguaje y Símbolos

Cultura
Dinamismo
de la cultura

RitoCultura se comparte
Análisis de contenido

Medición
de la cultura

Trabajo sobre consumidor
Instrumentos de encuesta

Tema 1

CULTURA

Tema 1

Definición de cultura
idioma

tecnología

conocimientos

arte

leyes

Conjunto total de creencias, valores y
costumbres aprendidos, que sirve para dirigir
el comportamiento de los consumidores
como miembros de una sociedadespecifica.
“Es la personalidad de una sociedad”.

religiones

costumbres
alimentarias

música
productos

patrones de
trabajo

CREENCIAS

Declaraciones mentales o verbales “yo creo que” en relación a
algo. Reflejo de conocimiento y valoraciones del individuo.
Cúmulo se sentimientos y prioridades acerca de las “cosas”.
Ej: auto Volvo vs Jaguar.

VALORES

Elementos de la culturaSon creencias (criterios): número pequeño, son guía para saber
el comportamiento culturalmente aceptado, son duraderos,
difíciles de modificar, tienen aceptación en la sociedad.
Ej: seguridad familiar.

COSTUMBRES

Tema 1

Son formas de conducta usuales y culturalmente aceptadas
de comportamiento, son rutinarios o cotidiano.
Ej: café al despertarse.

TRADICIONES

Definición decultura
Aquello que una generación hereda de las anteriores
y, por estimar valiosos, lega a las siguientes.
Ej: Turrón Doña Pepa

HABITOS

Tema 1

Conjuntos de habilidades que posibilitan la adaptación
del ser humano al medio que lo rodea.
Ej: cepillarse los dientes.

Reflexiona un momento….

¿A qué elemento cultural apela Nike?

Tema 2

FUNDAMENTOS
DE LA CULTURA

Tema 2Fundamentos de la cultura
Mano invisible de la cultura

Cultura satisface necesidades

Es tan natural y automático,
que su influencia sobre
comportamientos es natural.

Ofrecen orden, dirección y
guía en resolución de
problemas al satisfacer
necesidades fisiológicas,
personales y sociales.

“ porque eso es lo que se
debe hacer”.

Ej: cepillarse tres veces al día
los dientes,panetón en
navidad.

Cuándo se debe comer,
dónde, qué tipo de alimentos,
o en reuniones.
“se convierten en regla”.

Tema 2

Ejemplo: Fundamento de la cultura

Tema 2

Ejemplo: Fundamento de la cultura

Tema 2

Ejemplo: Fundamento de la cultura

Tema 3

APRENDIZAJE
DE LA CULTURA

Tema 3

¿Cómo se aprende la cultura?
Aprendizaje
formal

• Transmitido por
adultos yhermanos.
• Es el núcleo más
importante que
marca al
individuo.

Aprendizaje
informal
• Individuo
aprende por
imitación.
• Pueden ser
familiares,
amigos, líderes
de opinión.

Aprendizaje
técnico
• A través de
instrucción
académica.
• Qué hacer, cómo
debe hacerlo y
por qué debe
hacerlo.

Tema 3

Ejemplo: aprendizaje informal / imitación
La publicidad refuerza el...