Cultura1 2

5. Actores Involucrados
5.1. Accionistas: Son aquellas personas que brindan los valores que se manejarán dentro de la empresa, con un código de ética o de conducta formal escrita están en la capacidad de definir los comportamientos de sus colaboradores. Dentro de sus funciones encontramos las siguientes:
Orienta la relación con el personal y la relación con los proveedores.
Puede prohibir lasconductas o prácticas corruptas para que se consigan ventajas.
Lleva al diálogo a sus colaboradores con la finalidad de repasar la misión, visión, los valores y principios.
Brindar información acerca de aspectos ambientales y sociales de las actividades de la empresa.
Asimismo ellos se encargan del desarrollo de los principios éticos, la formación, crecimiento y mantención de la culturaorganizacional, el gobierno corporativo, las relaciones con la competencia y el balance social.











5.2. Colaboradores: Estos deben encontrarse en las condiciones óptimas y en adecuados términos laborales, para lograr una mayor productividad y desarrollo personal. Esto incluye las relaciones interna de los accionistas con los colaboradores en todos los niveles de la organización. Entre las buenascondiciones para el cliente interno encontramos el respeto y compromiso con el colaborador, involucra también mantener un diálogo constante e invitarlo a que sea parte de la toma de decisiones.
La calidad del ambiente laboral es muy importante dentro de esta área, está estrechamente relacionado con las políticas de recursos humanos que afectan a los colaboradores.
Algunos de los indicadores que laempresa debe tomar en cuenta son:
Educar al colaborador sobre temas de salud, higiene y seguridad laboral
Realización de evaluaciones e inspecciones regulares de las condiciones de sus instalaciones de trabajo
Promoción y fomento del trabajo en equipo
De qué formas se reconoce el trabajo de los colaboradores
Carrera profesional
Reconocimientos públicos y/o internos
Premios
Enseñar el uso adecuado delas instalaciones, recursos, herramientas e implementos de trabajo con la finalidad de mejorar su productividad.






Cuando se implementan este tipo de prácticas, la empresa debe de percibir una mejora en el rendimiento que beneficiará al funcionamiento de la misma volviéndola una empresa competitiva en el mercado. Otros beneficios que se recibirán son el compromiso e identificación de loscolaboradores con la empresa, menor rotación de colaboradores, mayor productividad como consecuencia de la motivación que estos tendrán.

5.3. Clientes externos: Es responsabilidad de la empresa con sus clientes externos brindar el mejor servicio que sea posible como claridad en sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento con los estándares de calidad, mercadeo honesto y responsabley mejor respuesta a las exigencias del mismo.
Es importante que para dar una mejor atención al cliente externo, primero se debe haber cumplido con la etapa de capacitación al cliente interno para que ellos estén en la capacidad de brindar valor agregado a los clientes externos como: Servicio al cliente, respuesta a exigencias y necesidades, entre otros.
Algunos de los beneficios que la empresapodrá percibir al implementar correctamente estas prácticas son fidelidad del cliente, posicionamiento en el mercado, consumo asegurado, mejor imagen y reputación de la empresa, más contratos, mayor aceptación de los clientes y consumidores, prestigio de marca y por ende ventaja competitiva.
Algunos de los indicadores a tener en cuenta:
Ser responsable al mantener comunicación con los clientes yotros entes externos
Cuando sea necesario, realizar una actualización de los materiales de comunicación (rótulos, manuales, instrucciones, garantías, publicidad)
Buscar optimizar el uso de sus materiales de producción (empaques, envases) con el fin de reducir el impacto ambiental en estos.
Conocer y cumplir los requisitos legales de etiquetado y otras reglas de defensa del consumidor.
Tener y...