CULTURA2

UNIVERSIDAD AUNTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
Facultad de Ciencias de la Comunicación

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación


Unidad de aprendizaje: Cultura de calidad

Evidencia: Modelos de Calidad

Responsable de la Unidad de aprendizaje:
Dr. Margarita Emilia González Treviño
Alumno: Mayra Stella Muñoz Hernández
Matricula: 1555703

Grupo: L04



Modelos de calidad
1. Modelo Deming
Estemodelo se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros); el principal objetivo de la evaluación es comprobar que mediante la implantación del control de calidad en toda la compañía, se hayan obtenido buenos resultados. El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público.
Este modelo pretende que cada empresa realice una autoevaluación,entienda su condición actual, determine sus objetivos y retos, y además de determinar como lograr cumplir con ellos.
2. Modelo Malcolm Baldrige
Este fue creado en Estados Unidos en 1987, en la creencia de que la Calidad Total – Excelencia es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional.
La misión u objetivo de este es sensibilizar al país de las industrias,promocionando la utilización de la Calidad Total – Excelencia como método competitivo de gestión empresarial.
3. Modelo EFQM de Excelencia
En 1991 se desarrolló el Modelo EFQM de Excelencia y puso en marcha el European Quality Award, que fue entregado por primera vez el año siguiente y que es un mecanismo de reconocimiento a las organizaciones más destacadas y de difusión de las mejores prácticas existeen el ámbito europeo.
Dicho modelo se basa en la siguiente premisa:
´´Los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes, personas y en la sociedad en la que actúa se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia que se hará realidad a través de las personas de la organización, las Alianzas y Recursos y los Procesos´´.
4. El Modeloiberoamericano de Excelencia en la gestión
Dicho modelo consta de nueve criterios agrupados en dos tipos (procesos facilitadores y criterios de resultados) y cada uno de ellos se dividen en subcriterios.
Procesos facilitadores:
Liderazgo y estilo: este criterio aborda como se desarrollan y se pone en práctica la cultura y los valores necesarios para el éxito a largo plazo y también estudia cómose desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización
Política y estrategia: estudia y analiza la organización desarrolla su misión y visión, como también evalúa las estrategias determinadas orientadas a los clientes con todos los grupos de interés que poseen.
Desarrollo de las personas: se evalúa como la organización desarrolla, conduce y incentiva potencial
Recursos y asociados:analiza como la organización gestiona sus recursos internos como por ejemplo los financieros, de información, de conocimientos, tecnológicos, de propiedad intelectual, materiales, y recursos externos.
Clientes: analiza como la organización diseña, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, para que de esta manera gestione las relaciones con el fin de satisfacer plenamente las necesidades yexpectativas de sus clientes actuales y futuros
5. ISO 9000
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. 
Contiene las directrices generales para el uso de la seriede normas para el aseguramiento de la calidad. Indican la forma de establecer un entorno de calidad total, abarcando la administración de calidad, la política de calidad y la forma de fijar un sistema de calidad, para lo cual dicta un proceso de acreditación de diez pasos.

6. Norma ISO 9001-2008
La norma ISO 9001-2008 representa un conjunto de normas de aseguramiento de la Calidad destinada a...