cumplimineto de los requisitos del cliente

“Cumplimiento de los requisitos del cliente” Crosby
“Diseñar, manufacturar y mantener productos económicos, útiles y siempre satisfactorios al consumidor” Ishikawa
“Adecuación al uso” Juran“Superar las necesidades y expectativas del consumidor a lo largo de la vida del producto” Deming
“Grado en el cual un conjunto de características inherentes satisfacen plenamente los requerimientos” ISOEN LA REVOLUCION INDUSTRIAL INICIA LA CALIDAD

ENFOQUE AMERICANO
W. Edwards Deming (Orientación al cliente, Mejora continua, El sistema determina la calidad, Los resultados se determinan alargo plazo)
CICLO DEMING: (ACTUAR, PLANIFICAR,CONTROLAR, EJECUTAR.)
Joseph M. Juran (Compromiso, apoyo y participación de la Alta Dirección en el esfuerzo por la calidad de los productos , La Calidadimplica cambios en los procesos, Control estadístico del proceso.)
Philip B. Crosby (Cero Defectos. (META), Los costos de LA MALA CALIDAD desde la primera vez: Desperdicios, Retrabajos. Horas de M.O.y de Máquinas pérdidas. Costos Ocultos por el descontento de los Clientes. Ventas Perdidas. Costos de Garantía.
PUNTOS DEMING:
(Crear la firme determinación de mejorar el producto o servicio.Adoptar la nueva filosofía. Suprimir la dependencia de la inspección masiva. Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos únicamente en función del precio. Mejorar constantemente el sistema deproducción, sin detenerse jamás. Instituir la formación en el trabajo. Instituir el liderazgo. Librarse del miedo. Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos. Eliminar los eslóganes,exhortaciones y objetivos dirigidos a los trabajadores. Eliminar los estándares cuantitativos de trabajo. Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo. Estimular la formación y elafán de superación personal. Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.)
ENOQUE JAPONES
Kaoru Ishikawa (Desarrolla el concepto de los Círculos de Calidad , Sugirió el uso del diagrama...