cuneta de cobro

buen trabajo, podemos meterñes mas ideas a esteproceso,ññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññññ
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Actividades:
1. Realizar la lectura de la referencia bibliográfica, IDENTIFICAR NECESIDADESESCONDIDAS: construya una terminología técnica y elabore una síntesis de la misma. (cuadro sinóptico, mapa conceptual, etc.)
2. Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base lainformación recolectada por visita presencial o virtualmente.
a) Como está estructurado el Departamento de servicio de atención al cliente?
b) Qué estrategias de idealización de clientes aplica la Empresa?c) Porqué los buzones de sugerencias contribuyen al mejoramiento de atención al cliente?
d) Cuenta la Empresa con un Call center? ¿Qué experiencias ha tenido la Empresa al respecto?
e) Por qué sepierde un cliente?
f) Qué esperan las empresas de sus trabajadores para brindar un buen servicio al cliente?
g) Consulte otras empresas a nivel Regional, Nacional e Internacional que tengan la mismaactividad económica para establecer diferencias en el manejo de atención al cliente?
h) Como técnico laboral de su área, cómo realizaría su labor de atención al cliente? ‘Qué Rol desempeñaría?
i)Cómo resolvería la siguiente situación:

CASO 1:
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buena hora esproveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a...