Cura Contra El Caos

CASO DE ESTUDIO 1
“LA CURA CONTRA EL CAOS”
Durante los años ochentas, el Hospital Metodista, un gran hospital escuela de lndianápolis, compró un sistema llave en mano de base en macrocomputadorapara la facturación y los registros de los pacientes de la TDS Health Systems Corporation de Atlanta.
Un sistema llave en mano se entrega al cliente como una configuración completa de software yhardware.  El cliente sencillamente tiene que "girar la llave" para arrancar el sistema.  Desde entonces, el departamento de información del hospital ha pasado la mayor parte de su tiempo dandomantenimiento al viejo sistema y trabajando todo un año de cinco a siete en un registro de aplicaciones no terminadas, Los departamentos usuarios, como el laboratorio del hospital y emergencias, están frustradosporque sus necesidades de cómputo no pudieron ser satisfechas. Por ello compraron sus propios sistemas, ninguno de los cuales se comunicaba con los demás.
Cuando Walter Zerrenner llegó a ladirección de información del Hospital Metodista en 1989, encontró tres planes estratégicos de sistemas de información descansando en un estante.  Nunca hubo tiempo de implantarlos.  Estos planes sedesarrollaron sin ninguna aportación del usuario, por lo que nadie fuera del departamento de sistemas se había comprometido con ellos. Zerrenner trajo a un equipo de Andersen Consulting de Chicago para evaluarel estado del departamento de sistemas de información del hospital así como las actitudes de los usuarios con respecto al departamento.
La evaluación arrojó 3 redes globales incompatibles, 20 redesde área local incompatibles y más de 100 diferentes sistemas de información por todo el hospital. Los sistemas de información en los distintos departamentos en el Hospital Metodista usaban diferentescódigos de identificación para los mismos pacientes.  Los pacientes se tenían que registrar por separado en cada departamento, con frecuencia respondiendo a las mismas preguntas una y otra vez.  El...