curriculum

Hacia el proceso de autoevaluación y autorregulación. “Asumiendo el reto para la excelencia profesional”


Misión
Promover la formación humanista y profesional en el área de los negocios, con responsabilidad social, y capacidad de gestión integral, mediante la investigación, la docencia y la acción social, para generar los cambios que demanda el desarrollo del país.

Visión
Ser líderesuniversitarios en la formación humanista y el desarrollo profesional en la gestión integral de los negocios, para obtener las transformaciones que la sociedad globalizada necesita para el logro del bien común.

Valores
 Prudencia
 Tolerancia
 Solidaridad
 Integridad
 Perseverancia
 Alegría


CARRERA: DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CATEDRA DE:
DN-0526 – GERENCIA DE RELACIONES CON ELCONSUMIDOR
PROGRAMA DEL CURSO
I CICLO 2014
Información general: DN-0526
Créditos: 3
Horas lectivas por semana: 3
Requisitos: DN 0424
Correquisito: NO TIENE

CÁTEDRA
GRUPO 01: Abdelnour Esquivel Alfredo
alfredo.abdelnour@ucr.ac.cr
GRUPO 02: David Peralta Di Luca
David.peralta@ucr.ac.cr
GRUPO 03: Paz Barahona José
jpaz@bancobcr.com
GRUPO 04: Monge Edwards Walter
wmonge@ict.go.crGRUPO 05: Rivera Romero Norberto
jnriver@gmail.com


SEDES REGIONALES

PROFESOR
SEDE
TELEFONO
CORREO

Licda. Rocio Valverde Rojas
Limón
2795-4753 / 27990370 of
rociomaestria@yahoo.com,
MBA. Mainor Molina Salas
Occidente
8824-7285
mmolina@coopronaranjorl.com,
MBA. Jose A. Rivera Monge
Paraíso
2511-4782
jose.rivera@ucr.ac.cr
Lic. Jorge Prada Bou
Guanacaste
8384-4687jotapeconsultores@gmail.com
MBA. Kathia García Cousin
Pacífico
8823-6234
kcousin4@yahoo.es,







I. Descripción del curso:
Gerencia de Relaciones con el Consumidor es un curso que le provee a los profesores y estudiantes los fundamentos teóricos para comprender la conducta de las personas cuando éstas deben tomar decisiones relacionadas con el consumo de bienes y servicios y con ello,las posibles estrategias que pueden aplicar las organizaciones para buscar en todo momento la satisfacción de dichas personas.

II. Objetivo General:
Estudiar, analizar y comprender las diferentes variables que intervienen en la conducta del consumidor y que conllevan a la definición de estrategias del marketing como respuesta por parte de la organización.





III. Objetivosespecíficos:
1. Desarrollar modelos de comunicación y persuasión hacia el consumidor.
2. Estudiar el modelo de estímulo respuesta que experimenta el consumidor y los factores que influyen en él.
3. Conocer y desarrollar estrategias de mercadeo que permitan una mayor efectividad en la comunicación con el consumidor.
4. Investigar y comprender las interrogantes que rodean el proceso de conductadel consumidor

IV. Metodología
Las sesiones se desarrollaran mediante exposición del profesor, la realización y exposición de asignaciones individuales y grupales y la ejecución de una investigación de campo. Se usarán ayudas audiovisuales tales como proyecciones en Power Point, videos, etc. material impreso.
Cada profesor indicará las horas de consulta para los estudiantes, vía presencial,por teléfono o correo electrónico, al menos dos horas por semana.

V. Evaluación
El curso será evaluado mediante los siguientes rubros:
a) 20% de3 tareas individuales 3 informes escritos 5%c/u y 1 se expone 10%)
b) 30% exámenes cortos de comprobación de lectura (quices)
c) 20% de asignaciones grupales (4 informes escritos y 1 exposición)d) 30% Proyecto de investigación (trabajo de campo)

Explicación de los rubros de evaluación:

Tareas individuales: “De la teoría a la práctica” (20%):
Corresponde al aporte que dará cada estudiante en forma individual al desarrollar tres situaciones con la cuales relaciona la teoría con la realidad. De las tres situaciones deberá exponer una, en las otras dos...