Curriculum

Las nuevas tecnologías en el turismo

La tecnología modifica nuestra forma de consumir y entender el turismo

Introducción

Las nuevas tecnologías han cambiado nuestra forma de consumir y entender el turismo.
Éste será mi titular de este trabajo.
Los tiempos van cambiando y con ello la forma de trabajar y ver el turismo. Han pasado ya los momentos en el que esperábamos largas colas depersonas para que nos asesorara, las vendedoras de las agencias de viajes, sobre nuestras vacaciones.
Desde la proliferación de Internet, ha ido cambiando los modelos de negocios hasta tal punto en que ahora muchos se basan en un sitio on-line. Datos recientes, dicen que España es el tercer país de Europa, tras Reino Unido e Italia, en compras a través de dispositivos móviles. El turismo ha pasadoa ser de modelos en masa a ser una oferta personalizado por y para los gustos de los turistas.
Según los datos aportados por la consultora Brain Trust CS, en el año 2020, alrededor del 80 por ciento de las compras de billetes de transportes se comprarán a través de la red, osea, Internet.
El modelo de agencias de viajes, por ejemplo, ha pasado de ser físico, a ser on-line. Ya han pasado lostiempos en el que las personas se tenían que desplazar hasta su agencia más cerca . Ahora puedes reservar tu viaje las 24 horas desde cualquier lugar y dispositivo.
Hace ya mas de 10 años desde que Destinia.com apareciera como la primera agencia de España en reservas on-line.
Otra gran revolución ha sido la aparición de portales de comparadores de precio como Trivago, donde puedes buscar la ofertaque más te interese entre unas pocas.
Algo a destacar, también, es la participación que hacen los usuarios, puesto que estos mismos dejan sus propias impresiones sobre destinos y hoteles, algo que facilita mucho la decisión al consumidor de estos servicios.
Pero esta revolución no ha sido solo en reservas de hoteles, transportes, etc. Esta ola de lo on-line ha salpicado también al sector de lagastronomía, donde hay portales como Eltenedor.es que permite reservar un restaurante de manera on-line y sin tener que desplazarte o llamar al establecimiento.
De hecho hay un termino que tenemos en turismo cada vez más presente y es el turismo 2.0 (ahora ya hablan del 3.0) y del turista digital.Son unos cuantos los motivos que favorece las nuevas tecnologías al turismo. Entre ellos cabedestacar según clusterturismo.formaciondigital.com los siguientes:
La posibilidad de interactuar y pedir información a la comunidad de visitante del sitio web.
Está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
Ahorras tiempo.
Alcanza una audiencia mundial a un coste reducido.
Y muchas más que podríamos incluir pero que están enfocadas a las ventajas de las empresasturístico y no en sí al turismo en general.
Otro hecho relevante, para este trabajo, es la aparición gracias al Internet de personas dedicadas a los medios sociales, tales como las que llevan Community Manager y Social Media Manager. Estas personas están siendo de gran relevancia en el sector turísticos porque son ellas las que crean y gestionan la imagen de las empresas turísticas en la websocial, algo de muy de moda en la actualidad. Ellos pueden ser responsables del éxito que tiene páginas como TripAdvisor o TravBuddy donde millones de personas comparten sus experiencias con blogs, fotos y vídeos, dando consejo y opiniones sobre destinos que solicitan los consumidores.
Hay ejemplos como empresas de restauración, concretamente de comidas rápidas, donde no han sabido resolver crisis dereputación on-line. Este es el caso de Burger King, en el que los comentarios negativos.También gracias a la mezcla y diversificación de servicios e información han surgido portales como Kayak, SideStep y Mobissimo.
Otro dato importante es la geolocalización de contenidos y servicios donde por ejemplo Booking muestra un mapa del lugar donde se encuentra el hotel que vas a reservar o Hostel...