Curso Basico de Soporte Tecnico para computadoras y Hardware
Páginas: 265 (66123 palabras)
Publicado: 14 de marzo de 2015
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D`Ub]ÏWUW]bXY`
*
¿Qué es un Help Desk? ..........................................................................5
Funciones de los miembros del equipo de Help Desk ...................7
Determinación de las metas del Help Desk ...................................10
Definición del alcance de su Help Desk..........................................10
Permanecer abierto al cambio ..........................................................14
8Veijad'
7cbcW]a]YbhcXY`\UfXkUfY
&*
Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos .....15
Lectura de la hoja de especificaciones ............................................16
Identificación de los componentes de hardware internos .........17
8Veijad(=bghU`UW]bXYK]bXckgLDDfcZYgg]cbU`
'.
¿Qué es un sistema operativo? ..........................................................29
Planificación de una instalación .......................................................30
8Veijad)
=bhfcXiWW]bU`Ugc`iW]bXYdfcV`YaUg
)&
Categorías de soporte comunes ........................................................41
Metodología de la soluciónde problemas .....................................44
Soporte preventivo ................................................................................45
Uso de asistencia remota ....................................................................50
8Veijad*
GcdcfhYU`\UfXkUfY
**
Solución de problemas mecánicos....................................................55
Solución deproblemas de configuración ........................................58
8Veijad+
GcdcfhYUK]bXckgLDDfcZYgg]cbU`
+.
Los problemas del sistema operativo más comunes ...................69
Arranque del sistema operativo
usando herramientas especiales .......................................................70
Restauración del sistema operativo
usando Restaurarsistema...................................................................75
Incremento de la memoria RAM virtual .........................................80
8Veijad,
GcdcfhYUYei]dcgYbfYX
-&
Introducción a TCP/IP ..........................................................................85
Solución de problemas de conexión en red....................................90
8Veijad-GcdcfhYUbYWYg]XUXYgXYgY[if]XUX
.*
Seguridad de la red...............................................................................95
Seguridad de hardware y software ..................................................99
8Veijad. HUfYUgXYaUbhYb]a]YbhcmdfcmYWhcgYgdYW]U`Yg
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Realización de tareas de mantenimiento .................................... 103
Ejecución de proyectos especiales................................................ 108
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A]WfcgcZhK]bXckgLDDfcZYgg]cbU`
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Lista de verificación previa a la instalación ............................... 113
6ecY^XZ7
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Encuesta sobre clientes de Help Desk .......................................... 121
6ecY^XZ8
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Sitios para consulta.......................................................................... 123
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Estimado educador,
AViZXcdad\Vi^ZcZZaediZcX^VaYZfj^iVgWVggZgVheVgVZhijY^VciZhnZYjXVYdgZhZcXjVafj^Zg
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Funciones de los miembros del equipo de Help Desk ...................7
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Metodología de la soluciónde problemas .....................................44
Soporte preventivo ................................................................................45
Uso de asistencia remota ....................................................................50
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Solución deproblemas de configuración ........................................58
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Los problemas del sistema operativo más comunes ...................69
Arranque del sistema operativo
usando herramientas especiales .......................................................70
Restauración del sistema operativo
usando Restaurarsistema...................................................................75
Incremento de la memoria RAM virtual .........................................80
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Introducción a TCP/IP ..........................................................................85
Solución de problemas de conexión en red....................................90
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Seguridad de la red...............................................................................95
Seguridad de hardware y software ..................................................99
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Realización de tareas de mantenimiento .................................... 103
Ejecución de proyectos especiales................................................ 108
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Lista de verificación previa a la instalación ............................... 113
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Encuesta sobre clientes de Help Desk .......................................... 121
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Sitios para consulta.......................................................................... 123
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Estimado educador,
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