curso de auditoria interna

Curso de Auditores Internos
AS - DOS

CONTENIDO

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Introducción.
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Objetivo general.
Proceso de capacitación.
Importancia de la auditoria interna.

Sistemas de Calidad.
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Definiciones y principios.
Criterios de valor para el cliente.
Evolución de los sistemas de calidad.
Ciclo de mejora continua.
Responsabilidad de la gerencia.
Manual de Calidady Procedimientos.

CONTENIDO
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AS-DOS.
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Objetivos.
Estructura.
La certificación con enfoque Nissan.
Visión del proyecto de certificación.
Objetivos del proyecto de certificación.
Fases de la certificación.
Estándares de Postventa Nissan.
Niveles de estándares.
Estándares de operación.

Proceso de Auditoria.
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Definiciones yconceptos.
Calificaciones y responsabilidades del auditor.
Actividades de auditoria.
Planeación y Programación.
Preparación.
Ejecución.
Informe y Seguimiento.

CONTENIDO

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Puntos a tomar en cuenta en el proceso de auditoria.
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Elementos para la conducción efectiva de auditorias.
Técnicas de entrevista.
Deficiencias comunes en un sistema de calidad.
Actitudesa tomar para controlar la auditoria.
Tácticas del auditado.
Actitudes a evitar por parte del auditado.
Procesos a auditar.

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN
Objetivo General
Al finalizar el curso, los participantes:
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Conocerán las definiciones y principios referentes a los Sistemas de
Calidad.

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Entenderán la importancia que tiene la labor de un auditor interno
dentro de unSistema de Calidad.

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Conocerán la normatividad y los estándares requeridos por AS-DOS.

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Conocerán y entenderán lo que es una auditoría interna y los pasos
que este proceso lleva.

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Tendrán la información necesaria para la correcta planeación,
ejecución y cierre de una auditoria interna.

INTRODUCCIÓN
Proceso de capacitación

El presente curso está estructurado en dosetapas:
Etapa 1  Auto-capacitación.
En esta etapa el participante deberá leer y entender la
parte conceptual de los sistemas de calidad, el proceso de
auditoria y la normatividad vigente. El material que deberá
leer es el presente curso, además de la norma AS-DOS.
Etapa 2  Entrenamiento en piso (si aplica).
El proceso de entrenamiento en piso se dará en el
momento en el que un asesor delTecnológico de Monterrey
visite al distribuidor, donde dicho asesor guiará en forma
práctica y a manera de ejemplo un proceso de auditoria,
indicando a los participantes los puntos críticos de este
proceso. Para la realización de esta etapa es necesario que los
participantes hayan terminado su auto-capacitación.

INTRODUCCIÓN
Importancia de la Auditoria Interna

Las auditorias internas sehan convertido cada vez
más en un excelente medio que las empresas tienen
para determinar si su organización está cumpliendo
efectivamente con los requerimientos esperados por sus
clientes.
Dentro de un Sistema de Calidad, tal vez uno de los
elementos más importantes es el auditor interno, dado
que, independientemente de ser el “guardián” del
sistema mismo, es el generador de áreas deoportunidad, que son la base de la mejora continua. En
otras palabras, el auditor interno se convierte en el
motor que mueve al Sistema de Calidad.

INTRODUCCIÓN
Importancia de la Auditoria Interna

El hecho de que la Calidad sea un factor fundamental
en la estrategia y objetivos de la organización, obliga a
diseñar sistema de control adecuados, y la auditoria
interna se convierte en unaactividad esencial,
independientemente del tamaño de la empresa.
En un contexto como el actual, donde las empresas se
enfrentan a ambientes cada vez más competitivos y con
clientes que cada vez conocen y exigen más, la auditoria
interna tiene ante sí un horizonte con amplias
perspectivas de actuación, y los auditores internos
tienen que dotarse de competencias y características
que les...