Curso De Capacitacion RRHH


Curso de Capacitación
“No gracias, solo estoy mirando”
Materia: Formación y Desarrollo de Recursos Humanos.



Universidad de Guadalajara
Centro Universitario de Ciencias Económicas Administrativas






Profesor: Fernando fUENTES TOVAR

Armenta Licea Estephany Gabriela
Buenaventura Gómez Erika
García Salmerón Alejandra
Miramontes Cedillo Guadalupe Luz
Rodríguez García María de la O.Contenido
1.1 Introducción 3
1.2 Análisis del DNC 3
1.3 Carta descriptiva del curso. 6
1.4 Tema del curso: 7
MATERIAL DIDÁCTICO 7
INTRODUCCION 7
I PREPARATE ANTES DE SALIR AL RUEDO 7
II ABRIR LA VENTA 11
III LA INVESTIGACION 12
IV LA DEMOSTRACION 14
V PROBAR CERRAR 17
VI MANEJO DE OBJECIONES 19
VII CERRAR LA VENTA 20
VIII CONFIRMACIONES E INVITACIONES 22
1.5 Dinámicas a aplicar 23
1. Ponerse en la pielde otro 23
2. Nombres Acumulativos 23
3. Role playing para servicio al cliente 24
1.6 Evaluación del curso 27
1.7 Conclusión 30



1.1 Introducción
El siguiente trabajo presenta el diseño, planeación e implemento de un curso enfocado al aumento de ventas en tiendas departamentales.
El curso esta basado en el libro “NO GRACIAS SOLO ESTOY MIRANDO”, de Harry J. Friedman. El cual ayudara a dar alpersonal de ventas, los conocimientos necesarios sobre técnicas profesionales de venta minorista para transformar a los visitantes.
1.2 Análisis del DNC
En qué se va a capacitar: Técnicas de venta minorista para transformar a los visitantes en compradores.
Departamento / Área / Unidad quién se va a Capacitar: Personal de ventas de tiendas en centros comerciales.

Necesidades de CapacitaciónNivel de Profundidad

Importancia de la Necesidad

Avanzado
Medio
Básico

Alta
Media
Baja
1.Capacidad de captar, comunicarse y satisfacer las necesidades del cliente.
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2. Comprender la psicología del comprador.
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3.Hacer distinguir los productos de la competencia.
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4. Saber estar preparado antes de dar inicio a la venta.
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5.Conocimiento delproducto.
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6.Saber manejar objeciones, dar respuestas y propuestas.
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7. Concretar las ventas con cada uno de los clientes.
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8.Generar referencias del cliente.
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9. Manejo del territorio
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10. Mensaje de motivación
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Importancia de la Necesidad
Alta
Media
Baja
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 Duración del Curso: 7 Semanas, 21 horas.
Fechas y Programa de Actividades:

Tema
Fecha
Responsable
1.Preparse antes de salir al ruedo 2.Iniciar la venta
Viernes 6 de Junio
Supervisor de tiendas y franquicias
3.La Investigación 4.La demostración
Viernes 13 de Junio
Supervisor de tiendas y franquicias
5.Cierre con ofrecimiento de productos adicionales6. Manejo de Objeciones
Viernes 20 de Junio
Supervisor de tiendas y franquicias
7.Cerrar la venta 8. Confirmaciones y motivaciones
Viernes 27 de Junio
Supervisor de tiendas y franquicias
9.Dinámica para reforzamiento
Viernes 4 de Julio
Supervisor de tiendas y franquicias
10.Evaluaciones
Viernes 11 de Julio
Supervisor y Gerente de la empresa
11.Entrega deResultados y recomendaciones
Viernes 18 de Julio
Supervisor y Gerente de la empresa



Situación Ideal:
Descripción del puesto de ventas: dar un servicio personalizado a los clientes ofreciendo un producto y servicio de alta calidad, además de estar en comunicación continua para ofrecerle la entera satisfacción de sus necesidades.
Funciones y responsabilidades: establecer un nexo entre cliente yempresa comunicando oportunamente la información importante, asesorar a los clientes acerca de cómo los productos pueden satisfacer sus necesidades y como utilizar los productos adecuadamente para que tengan una optima experiencia con ellos.
Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el cliente: inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos y otros de relevancia....