Curso De Capacitadión

Curso de capacitación

Detención de las necesidades de capacitación

Empresa a la que se va impartir el curso

Soluciones en cobranza y recuperación S.A de C.V (SCORE)

Giro de la empresa:
Despacho jurídico enfocado a la venta y atención a clientes. Agencia enfocada en la cobranza y atención a clientes telefónica y cobranza domiciliaria domiciliaria.
Misión:Otorgar los servicios de recuperación de cartera judicial y extrajudicial a través de una organización altamente capacitada y comprometida, aplicando tecnologías y estrategias para el logro de los objetivos de nuestros clientes.
Visión:
Ser la mejor opción en México de cobranza extrajudicial, bajo un ambiente laboral que permita la seguridad y el desarrollo de sus colaboradores.
Valores:Honestidad, compromiso, servicio, innovación, disciplina, comunicación.
Clientes:
Bancos, empresas de telecomunicaciones, empresas de servicios financieros, casas comerciales e hipotecarias. Por mencionar ejemplos: infonavit (créditos y pagos), gas natural, Copel.
Pagina de la empresa: http://www.a-score.cc/

Plan de la capacitación
Dia | Hora | Call center | Atención a clientes (Telefonica) |Curso dirigido a personal administrativo de las carteras |
1 | 9:00
-
10:00 | -Presentación.-Introduccion a la capacitación: Conocer la estructura y alcances del curso. | -Presentación.-Introduccion a la capacitación: Conocer la estructura y alcances del curso. | -Presentación.-Introduccion a la capacitación: Conocer la estructura y alcances del curso. |
1 | 10:30
-
13:00 | Curso Análisisde Problemas y Toma de Decisiones | Curso Análisis de Problemas y Toma de Decisiones | Curso Análisis de Problemas y Toma de Decisiones |
2 | 9:00
-
11:00 | Descripción curso Productividad en Tiempos de Tensión | Descripción curso Productividad en Tiempos de Tensión | Descripción curso Productividad en Tiempos de Tensión |
2 | 11:30
-
14:00 | Curso Productividad en Tiempos de Tensión |Curso Productividad en Tiempos de Tensión | Curso Productividad en Tiempos de Tensión |
3 | 10:00
-
14:00 | | Curso Formación de Líderes de Equipo | Curso Formación de Líderes de Equipo |
4 | 11:00
-
12:30 | Dinámicas para Instructores, gestores y personal administrativo | Dinámicas para Instructores, gestores y personal administrativo | Dinámicas para Instructores, gestores y personaladministrativo
|
5 | 10:00
-12:30 | Evaluación | Evaluación | Evaluación
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Carta descriptiva
NOMBRE DEL CURSO: Curso de capacitación
DIRIGIDO A:
RESPONSABLES: Addy López, Oscar Gomez
LUGAR: Instalaciones de la empresa Soluciones en cobranza y recuperación S.A de C.V (SCORE)
OBJETIVO GENERAL: Que los socios de la compañía y personal administrativo cuenten con las medidas básicasen sus tres ámbitos de desarrollo: FAMILIAR, SOCIAL y LABORAL mediante un Curso de capacitación.
FECHA: Agosto 1 al 5 del 2012
DURACIÓN: 19 Horas

1ª SESION:
HORARIO: 9:00-13:00
DIA: Agosto 1
TEMA:
-Presentación.
-Introduccion a la capacitación: Conocer la estructura y alcances del curso.
-Curso Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
MATERIAL: Proyector, computadora, pintarron opizarra, plumones, hojas blancas, boligrafo, espacio amplio.
RESPONSABLE: Addy Lopez

9:00-10:00
-Presentación.
-Introduccion a la capacitación: Conocer la estructura y alcances del curso.
Addy Lopez
Diapositivas en Power point

9:00-11:00
Curso Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
Diapositivas en Power Point
Addy Lopez
Diapositivas en Power Point
Pizarrón
Addy Lopez

2ªSESION:
HORARIO: 9:00-11:30
DIA: Agosto 2
TEMA: Descripción curso Productividad en Tiempos de Tensión
Curso Productividad en Tiempos de Tensión
TECNICA DIDACTICA: Desarrollo de proyectos
MATERIAL: Proyector, computadora, pintarron o pizarra, plumones, hojas blancas, boligrafo, espacio amplio.
RESPONSABLE: Addy Lopez

3ª SESION:
HORARIO: 10:00-14:00
DIA: Agosto 3
TEMA: Seminario
Curso...