Curso de comunicacion

Curso virtual servicio al cliente
La Comunicación.

*Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación

* Concentración en el tema tratado
* Fue muy directo “fue algrano”
* Respetamos la palabra y el turno de cada quien
* Se expreso claramente lo que cada uno entendió sobre el tema
* Se discutieron ideas
* Formular preguntas acordes con el tema* Buena atención
* Buena escucha

*¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

* Tuve buena concentración
* Me interese en el tema
* Respete la palabra* Hice aportes que colaboraban con el tema
* Hice las preguntas necesarias para poder entender claramente el tema asignado

*Qué factores en general debería tener en cuenta en futurasconversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?

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1. Para conversar esnecesario que los emisores y los receptores tengan la voluntad de contribuir al entendimiento y a la solución de los problemas que se tratan.

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2. Paraconversar es necesario que los emisores y los receptores se quieran entender y no se enreden.

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3. Para conversar es necesario que losemisores y los receptores respeten la verdad y no digan mentiras.

* 4. Para conversar es necesario que los emisores y los receptores se respeten mutuamente y no sean ni agresivos.

* 5. Paraconversar es necesario mirar a los ojos a los emisores y los receptores cuando hablan y prestarles atención.

* 6. Para conversar se ha de estar dispuesto a escuchar los puntos de vista y las razonesde las otras personas hasta llegar a entenderlos.

* 7. Para conversar se ha de estar dispuesto a expresar correctamente los propios puntos de vista.

* 8. Para conversar se ha de estar...