Curso de Inducci n y Concientizaci n ISO TS 16949 rev 5 empleados

CV Componentes
INDUCCIÓN Y CONCIENTIZACIÓN
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ISO/ TS 16949:2009

Abril 2015

II.- ¿Que es el ISO TS 16949?
El ISO/TS 16949 es una Norma para la Gestión de
la Calidad, que contiene una serie de “debes” que
necesitamos cumplir para evidenciar que tenemos
la capacidad técnica y administrativa de surtir
consistentemente productos de calidad.

2

III.- ¿Quién solicita elISO/TS 16949?
La Industria Automotriz ha establecido que sus
proveedores se certifiquen bajo la Especificación
Técnica ISO/TS 16949.

El ISO/TS 16949 debe ser cumplido
por todos los proveedores a nivel
mundial.

4

Clientes Principales
INTERNO Y EQUIPO ORIGINAL

IV.- Definiciones
La Norma ISO 9001:2008 y aquellas relacionadas a ésta,
como el ISO/TS 16949:2009 promueven la adopción de un
Sistemade Gestión de Calidad con enfoque a procesos.
El enfoque de procesos: Consiste en considerar al
sistema
como
una
red
de
procesos
interrelacionados o que interactúan.

6

V.- Clasificación de los Procesos
Tipo de Proceso
MOP´s (Procesos Orientados a la Gestión )
•Se utilizan para planear, medir, analizar y mejorar los resultados del negocio.
•Evalúan la administración de los COP´s y los SOP´s.COP´s (Procesos Orientados al Cliente )

•Son aquellos que directamente contribuyen a la realización del producto
y/o del servicio al cliente.
•Están orientados a satisfacer los requerimientos y las expectativas del cliente.

DANA
CLIENTE

SOP´s (Procesos Orientados al Soporte )
•Procesos que entregan recursos, servicios o actividades de soporte para que
la red de procesos de la organizaciónfuncione en forma eficiente y eficaz.

7

VI.- Modelo de procesos CV Componentes
Cada uno de los colaboradores de CV Componentes, participamos en uno o varios
de los siguientes procesos:
¿Tú en cuál participas ?

8

VII.- Mapa de procesos

9

Objetivos de eficiencia y productividad
Objetivos de eficiencia
• Cumplimiento a programa de producción 98%

Objetivos de productividad
• 90% de productividad
•90% de eficiencia
• Scrap .85% sobre las ventas

XVI.- Política de Calidad

Política de Calidad
En Dana sólo aceptamos Calidad Total en todo lo que
hacemos. Logramos la Excelencia a través del
Involucramiento e Innovación. La Mejora Continua está
basada en hechos, para asegurar que nuestros productos y
servicios representan el mejor valor disponible en cualquier
lugar, motivando a nuestra gentea implementar mejores
prácticas internas de nuestros competidores y de la
industria.
Anexo: La calidad Total en nuestros productos y servicios
debe estar enfocada a la Satisfacción Total de nuestros
clientes internos y externos.
Last Revision Date: 09/04/2015

Revision Number: 5
11

VIII.- ¿Cómo participamos en el sistema?

Debemos saber como cumplimos la Política de
calidad con las actividadesque realizamos.
1. Conociendo y cumpliendo
Política de Calidad

la

2. Conociendo el modelo de procesos
de CV Componentes.
3. Conociendo en qué procesos
participamos y de cuales estamos
recibiendo algún producto o servicio.
4. Conociendo quienes son mis clientes
internos y externos, conociendo sus
requerimientos y cumplirlos.
12

VIII.- ¿Cómo participamos en el sistema?
5. Estando conciente delimpacto de nuestras actividades en la calidad
del producto y en el cumplimiento de los requerimientos del Cliente.
6.- Estableciendo Objetivos para cumplirlos y
superarlos.

7.- Capacitándonos en nuestros procesos y
procedimientos (MTE, TPM, DOC, Hoja de
proceso, Graficas de Control, etc.)
8.- Participando en los proyectos de mejora y en el
desarrollo e implementación de acciones correctivas
ypreventivas.
13

IX.- Nuestros clientes y proveedores
¿Quién es mi cliente interno?....
El proceso que sigue, aquella operación que
usa lo que estoy haciendo.
Debo tener en claro que es lo que mi cliente
espera de mi trabajo.

¿Quién es mi cliente externo ?....
Plantas Dana, Navistar Paccar, Volvo,
Freighliner, etc.
sin embargo debemos de tener
presente siempre al cliente final.
(Aquel que adquiere...