Curso de mejora de habilidades comerciales

CURSO DE MEJORA DE LAS HABILIDADES COMERCIALES

AGENCIA DE VIAJES
LUNA NUEVA

POLITICAS DE FORMACION Y COMUNICACIÓN
LICENCIATURA ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CELIA CALVO MERODIO
ANA MªOÑORO POUDEREUX

ÍNDICE

1. Introducción, Misión y Visión.

2. Organigrama.

3. Detección de Necesidades Formativas.

4. Plan Anual de Formación.
* Tablas del Plan Anualde Formación.
* Calendario.

5. Diseño de una Acción Formativa.
* Qué (objetivo del aprendizaje y contenido).
* Quiénes (perfil de los participantes).
* Cuántos.
* Dónde (gestión logística).
* Cómo (metodología, formador, técnicas de impartición).
* Currículum del formador.
* Manual del formador.
* Manual para los participantes.
* Cuándo (calendario yhorarios).
* Duración del curso.
* Cartas de convocatoria.
* Diplomas.
* Hojas de asistencia.
* Test de valoración del curso.

6. Fichas de seguimiento individual.
* Cuestionario de evaluación.
* Entrevista individual.

7. Datos necesarios para la Bonificación (Fundación Tripartita).
* Datos de la empresa.
* Datos de la acción formativa.
* Datos delos grupos.
* Datos de los participantes.

8. Costes y Financiación.

9. Fotos del curso.

LUNA NUEVA S.L. AGENCIA DE VIAJES

1- INTRODUCCIÓN, MISIÓN Y VISIÓN


Nuestra empresa es una agencia de viajes, en estos momentos queremos impartir un curso a todos nuestros trabajadores. El curso proporciona, a quien lo realiza, las herramientas y conocimientos necesarios paraoptimizar la gestión comercial y desarrollar con éxito las principales técnicas de ventas, con el objetivo de conseguir los mejores resultados en el menos tiempo posible.

El curso está dirigido a profesionales de la venta, comerciales o responsables de ventas para desarrollar su gestión de ventas con total efectividad, rentabilizando al máximo su tiempo.

Nuestra visión es de futuro, conseguirlos mejores trabajadores para nuestra empresa, proporcionándoles la formación adecuada.

Nuestro objetivo es ser los mejores en el mercado turístico nacional, conseguir el certificado ISO de calidad, lograr la confianza, fidelización y aceptación del cliente, mantener un equilibrio económico-financiero y sobrevivir al mercado."

2- ORGANIGRAMA

SOCIO 3
DIEGO EMBID RIESGO
SOCIO 2CELIA CALVO MERODIO
SOCIO 1
ANA Mª OÑORO POUDEREUX

3- DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DE FORMACIÓN

Es lo primero que tenemos que tener en cuenta en nuestra política de formación, la detección de las necesidades es la base para el desarrollo de nuestras actividades formativas, tanto a nivel individual como a nivel empresarial. Un buen análisis de las necesidades de la organización, nos llevará auna política de formación excelente y todo ello nos conducirá a una cultura empresarial de aprendizaje continuo y como consecuencia el éxito dentro del sector turístico.

A) ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN:

Debemos analizar todas las carencias de nuestra empresa, en sus distintas áreas y a nivel global para estudiarlas y en base a esto realizar la actividad formativa. Nuestras necesidadesorganizacionales son las siguientes:

* Necesidad de aumentar la calidad de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, ya que la cultura de calidad es primordial en una organización para la consecución del éxito teniendo siempre clientes satisfechos.
* Los empleados carecen de los conocimientos de las Debilidades y Fortalezas de la organización, dato importante ya que elempleado debe conocer la posición de la empresa en el mercado.
* Necesidad de mejora de la imagen de la empresa. Somos una empresa nueva, apenas conocida, por ello necesitamos proyectar nuestra imagen a nuestros clientes actuales y potenciales.
* Los empleados carecen de conocimientos sobre la cultura empresarial, necesarios para la identificación, integración y una mayor involucración...